本报讯（记者 唐善普 通讯员 付琳琳）在中原区三官庙街道郑煤机社区，有一个深受居民信赖的服务品牌——“和合居中调解室”。该调解室自今年4月成立以来，积极发挥社区调解的“第一道防线”作用，有效化解了居民矛盾、物业矛盾等，为社区和谐稳定作出了积极贡献。

“和合居中调解室”是一支以人民调解员为主导、社区“两委”班子成员、社区“五老人员”（老干部、老教师、老模范、老党员、老军人）、三级网格员、微网格长等为辅助的人民调解员队伍，同时将司法所工作人员、派出所民警等人员吸纳进人民调解员队伍，以“和谐邻里、合作共赢”为宗旨，为居民提供便捷、高效的矛盾调解服务。无论是邻里间日常小纠纷，还是涉及物业管理的重大矛盾，居民都可以在这里找到解决问题的途径。这种“小事不出楼院，大事不出社区，矛盾不上交”的调解模式，不仅提高了调解效率，也增强了居民对社区的归属感和信任感。

岗坡路1号院的居民因为停车位问题产生纠纷，双方争执不下。在调解室的协调下，物业方和居民代表进行深入沟通，达成了在1号院内车位停满时向居民开放2号院空余车位，解决停车问题又维护了社区和谐稳定。

“和合居中调解室”的成功运作，离不开社区工作人员的辛勤付出和居民的积极参与。调解中，他们在稳住矛盾双方情绪的同时找准切入口、抓牢关键证据，运用案例说服法、换位思考法等多种调解方法，以情动之，以理服之，找到化解矛盾的“平衡点”。

“你们一定要帮我，我每天被楼上吵得没法儿休息！”今年5月，56岁的齐女士来到调解室，希望社区帮忙协调楼上邻居制造噪声的问题。接到反映后民调员联系邻居了解情况，邻居说已经在地面铺满了泡沫地垫，自己也感到委屈。民调员便带着网格长以及微网格员上门了解情况，发现邻居家铺满泡沫地垫，家中只有70多岁的老两口居住。民调员把双方约到调解室，进一步沟通后，“噪声”矛盾终于解开。