本报讯 每天的经开区政务服务大厅都人流如织，一切如常，直到突然发生的两件“小”事打破了一池静水。

析产业务需提前办理。近日，一大早，市民赵先生匆匆忙忙地来到经开区政务服务大厅寻求帮助。经工作人员一番询问，赵先生已经预约了当天下午时段办理析产业务，因个人原因急需提前办理。

窗口工作人员得知原因后，人性化灵活处理问题，热情耐心地指导赵先生提前办理完析产业务相关手续。

不动产权证书只能本人领取。同天下午，不动产中心又迎来了一位在领取不动产权证书上犯难的刘先生。按照有关要求，不动产权证书只能由产权人本人领取，如无法到场可以选择免费邮寄。但刘先生所提供的登记受理单和身份证明并非他本人。

在解决问题过程中，工作人员了解到刘先生是产权人的丈夫，产权人本人现在异地医院诊治无法亲自到场，现又迫切需要使用产权证书。工作人员采取视频认证的方式联系到产权人本人，核实委托领取意愿真实无误后，当场为其领取了不动产权证书。

本是日常工作中的细微小事获得了来自刘先生的高满意度，市民赵先生还专程来到区政务服务大厅，为经开区自然资源和规划分局不动产中心送来锦旗，表达感谢之情。

下一步，区自然资源和规划分局将继续秉持高质高效的工作态度，致力于为更多的群众提供更为优质、专业的暖心服务。携手共创一个和谐、有序且高效的办事环境，共同推动服务质量的稳步提升。记者 鲁慧