在中原区三官庙街道郑煤机社区，有一个深受居民信赖的服务品牌——“和合居中调解室”，自今年4月成立以来，积极发挥社区调解的“第一道防线”作用，有效化解了居民矛盾、物业矛盾等，为社区和谐稳定作出了积极贡献。

和合居中调解室更快解决问题

和合居中调解室是一支以人民调解员为主导，社区“两委”班子成员、社区“五老人员”（老干部、老教师、老模范、老党员、老军人）、三级网格员、微网格长等为辅助的人民调解员队伍，同时将司法所工作人员、派出所民警和具有法学、社会学、心理学等专业背景的人员吸纳进人民调解员队伍，以“和谐邻里、合作共赢”为宗旨，秉持“公正、公平、公开”的原则，为居民提供便捷、高效的矛盾调解服务。无论是邻里间日常小纠纷，还是涉及物业管理的重大矛盾，居民都可以在这里找到解决问题的途径。

自调解室成立以来，许多原本棘手的矛盾都得到了解决。岗坡路1号院的居民因为停车位问题产生纠纷，双方争执不下。在调解室的协调下，物业方和居民代表进行深入沟通，达成了在1号院内车位停满时向居民开放2号院空余车位的一致意见，解决了停车问题又维护了社区和谐稳定。

找到“平衡点”构建“大调解”

和合居中调解室的成功运作离不开社区工作人员的辛勤付出和居民的积极参与。调解中以情动之、以理服之，找到化解矛盾的“平衡点”，依法依规向当事人讲解相关法律法规，并和当事人反复沟通协调，促使双方达成一致意见。

“你们一定要帮我，我每天被楼上吵得没法儿休息！”5月份，齐女士来到调解室，希望帮忙协调楼上邻居制造噪声的问题。接到反映后民调员联系邻居了解情况，邻居说已经在地面铺满了泡沫地垫，自己也感到委屈。民调员把双方约到调解室，进一步沟通后，“噪声”矛盾终于解开。

据介绍，郑煤机社区深化“和合居中调解室”服务品牌，提升调解服务的质量和效率，共同打造和谐、稳定的居住环境。

记者 唐善普 通讯员 付琳琳