“咱们这里的服务太贴心了！我腿脚不灵便，你们就扶着我慢慢走；我眼睛看不太清，你们有专人帮助我在窗口填表，办事还办这么快。我是第一次享受到这样的服务。小伙子，谢谢你们！”日前，来金水区丰产路街道便民服务中心办事的程女士说。这是丰产路街道便民服务中心各窗口协同办公，贴心化、人性化服务的一个缩影。

“绿色通道”畅通办，架起便民连心桥

为有效减少特殊群体排队等候时间，丰产路街道便民服务中心开设“绿色通道”，针对医保、社保、民政等业务的高频办理事项不断优化办理流程、压缩办理时限，让群众办事“马上就办、一次办好”。为更好地给特殊群体提供常态化的贴心服务，中心大厅内设置爱心专座，配备复印机、老花镜、饮用水、医药箱等便民服务用品，并安排志愿者开展“红马甲”志愿服务，为办事群众提供咨询引导、打印复印、预约叫号、协助帮办等暖心服务。

线上线下相结合，高效服务零距离

丰产路街道便民服务中心采取线上线下相结合的方式，积极推行“互联网+政务”办事模式，提升网上应用体验，让“数据多跑路，群众不跑腿”，让随时随地可办成为现实。服务大厅引导居民利用“郑好办”APP、街道自助一体机、社保专网等办理平台进行自助办理，如个人养老查询单、灵活就业医保、发票领取等业务。群众只需动动手指，申报基数、查询单打印等业务就能在网上完成。

便民利民落实处，上门服务解民忧

该中心工作人员还走出服务柜台开展一系列上门服务，针对老幼病残等特殊群体，主动对接，全程帮办，指导业务申请，辅助填写表格，现场办证出证；积极推行告知承诺制和容缺受理服务模式，即在申请人主要材料齐全、次要材料欠缺的情况下实行“容缺受理”“告知承诺”服务，在申请人作出书面承诺的基础上，窗口先行受理，待申请人在承诺期内提交补正材料后，窗口及时出具办理结果。“容缺受理”“告知承诺”工作制度极大提高了审批效率和服务质量。

下一步，丰产路街道便民服务中心将立足辖区实际，多措并举满足群众“就近、便利、高效”的办事需求，扎实开展好各项民生工作，不断提升辖区居民的获得感、幸福感。

记者 王翠 鲁慧

通讯员 张天宏 文/图