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刷脸支付看似是“可选项”，实则是“必选项”；消费者看似是“自愿”，实则是“被自愿”

近日，上观新闻针对自动贩售服务的调研发现，很多自动售货机存在获取手机号现象，有的还需关注公众号等，只有少数可以直接扫描二维码支付。此外，还有部分自动售货机会优先推荐使用人脸识别的支付方式。

自动售货机，其本质是为消费者提供便利，满足其当下的消费需求。然而，在使用过程中，绑定手机号、关注公众号、授权各种个人信息等操作，不仅耗费消费者时间，让其产生反感情绪，也侵犯了消费者权益。

消费者只是想付费购买一些吃的、喝的，为何自动售卖机要获取他们的手机号？有必要吗？对于获取到的手机号、个人信息，用途是什么？是否有保护措施？

此外，部分自动售货机存在诱导刷脸支付乱象：“支付宝刷脸付”占据自动售货机一半屏幕，并伴有“刷脸支付，随机免单”字样，而若是在底部选择其他支付方式，则还有关注各类公众号等硕大的二维码，干扰扫码支付。基于此，刷脸支付看似是“可选项”，实则是“必选项”；消费者看似是“自愿”，实则是“被自愿”。

对此，一款自动售货机官方客服人员表示：“人脸识别支付，在操作上会更便捷。”可是，倘若通过让消费者关注公众号、绑定手机号等操作，让他们认为其他支付方式复杂，只有刷脸支付是便捷的，那么，这种拐弯抹角诱导或强迫消费者使用刷脸支付的行为，真的便捷吗？

2023年8月，国家网信办公开发布《人脸识别技术应用安全管理规定（试行）（征求意见稿）》提到，只有在具有特定的目的和充分的必要性，并采取严格保护措施的情形下，方可使用人脸识别技术处理人脸信息。《消费者权益保护法》也明确规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

因此，自动售货机相关责任方应当严格遵守相关法律法规，尊重并保护消费者隐私权，可以通过技术创新和流程优化，减少不必要的个人信息收集环节，提升用户体验的同时，也降低隐私泄露的风险。同时，消费者也应提高自我保护意识，谨慎对待个人信息的提供，不要轻易泄露手机号、支付密码等敏感信息。

评论员 任思凝

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