本报讯 近日，被投诉方——豫腾物业公司负责人专程来到二七区市场监管局建中街市场监管所，将一面印有“行政公仆好榜样 全心全意为人民”的锦旗送到该所负责人手中，以表感谢。巧的是，当天该所还收到了投诉方——76岁聂先生亲笔写的表扬信，感谢建中街市场监管所积极处理消费投诉，为群众排忧解难办实事。

一场投诉，皆大欢喜，这是咋回事呢？不久前，建中街市场监管所接到聂先生关于因房屋漏水与豫腾物业公司在物业费方面产生纠纷的投诉。接到投诉后，工作人员详细了解情况并立即进行实地走访。通过调查，市场监管所对投诉有了清晰地了解，并组织双方进行耐心、认真、积极地调解。经过多次沟通，最终成功调解，物业公司退回聂先生1853元物业费，对此结果双方都十分满意。

豫腾物业公司表示，工作人员通过细致耐心地调解，成功化解了物业与业主之间的矛盾，有助于公司今后更好地开展工作，因此向市场监管所送来了锦旗。“困扰我们很长时间的问题，在工作人员的调解下几天就圆满解决，非常感谢！”业主聂先生在信中表示。

近年来，二七区市场监管局高度重视投诉举报工作，积极研究解决消费投诉办理过程中的问题和困难，优化规范处置流程，提升投诉举报服务质量，切实解决好群众身边的“关键小事”，在优化消费环境和营商环境中充分展现市场监管工作的新作为。

记者 朱翔宇

通讯员 赵正银

徐少凯 于婕 文/图