中原区行政审批和政务信息管理局聚力改革创新，锚定“三个聚焦”，以扩容提质增效为目标，倾力打造标准化、规范化、便利化公安特色专厅，使服务流程更简化、群众办事更便捷，企业和群众满意度明显提升。

聚焦阵地建设

构建“一站式”服务平台

今年6月下旬起，中原区政务服务大厅扩充公安专区服务区域，将公安户籍、公安出入境、交警集中设置至一楼公安专区。公安服务窗口从原有的11个增至17个，户政、出入境、交管、治安、禁毒等多警种业务实现全方位互联互通。

依托郑州市政务服务网平台，办事群众使用公安专厅配备的证件照自助摄影终端和身份证、出入境等自助办理机，无需长时间等候，实现申办环节“免填”“免交”，便于更多业务即来即办。

聚焦群众需求

延伸“多样化”服务触角

郑州市公安局中原分局针对民生高频服务事项，如身份证办理、居住证申领、出入境证件办理等简化办理手续，畅通内部对接渠道，最大程度缩短办证时限，提升送达时效。居民身份证办理时限从3个月缩短到40日内办结，出入境证件办理时限从15个工作日缩短为7个工作日内办结。

从企业和群众实际需求出发，强化服务意识，开展早晚“弹性办”延时服务、中午“不休办”错时服务、周末“不打烊”便民服务等举措,满足群众不同时段办证需求。今年以来，公安专区主动为200余名群众提供延时服务，周末平均办件量1000余件，先后为83名老年人、行动不便等特殊人群提供绿色通道服务。

聚焦业务能力

做优“品质化”服务保障

为提升公安政务服务的专业化水平，中原分局以审批“零差错”、服务“零投诉”为目标，在所有窗口设立服务评价器进行服务评价，并将结果纳入年终考评，以监督促规范、以考核促提升，用严格的规章制度促进窗口服务质效提升。还通过以老带新、业务轮训、晨会分享、礼仪培训等方式，强化业务能力和服务水平，努力实现“政策咨询一口清、业务办理一门熟”，让各项服务提档升级。

中原区行政审批和政务信息管理局将不断围绕群众需求，提升服务效能，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作无缝对接做到企业、群众心坎上，助力全区经济社会快速发展、营商环境持续向好。

记者 唐善普

通讯员 赵晓宁 李孟茹