本报讯（记者 史治国 通讯员 秦君燚 文/图）“我母亲重度肢体二级残疾，行动不便，急需一辆轮椅以辅助日常生活。我于7月12日向豫龙镇‘有诉即办’窗口求助，今天就领到了轮椅。有了这个窗口，以后再也不用为办不成事发愁了。”昨日，在荥阳市豫龙镇行政审批服务中心，张女士手持感谢信来到豫龙镇行政审批服务中心“有诉即办”窗口。

据张女士介绍，她母亲因脑血管疾病落下肢体残疾，常年卧床。为了能让母亲“走”出家门，张女士便到镇残联申请轮椅。残联工作人员登记后告诉她说，现在没有轮椅，可以先提交纸质版申请，领轮椅需要等市残联统一发放，让她回家等候通知。在母亲的催促下，她便到豫龙镇行政审批服务中心“有诉即办”窗口反映了这个问题。数日之间，豫龙镇残联工作人员与市残联协调沟通，为张女士的母亲争取了一辆轮椅，解决了她一家的烦心事。

豫龙镇“有诉即办”窗口自设立以来，本着“不为不能办找借口，只为怎么办想办法”的原则，做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办，全力帮助群众解决遇到的痛点、难点、堵点问题。对群众反映的事项，能办的马上督办，力求一次办成、一次办好；因特殊原因无法立即办成的重点标记，由专人办、跟进办、限时办，直至事项办理完结。对于在政策范围内确实无法办理的事项，由工作人员耐心解释，获得群众理解，确保事事有落实、件件有回音。目前，“有诉即办”窗口已接待群众12人，监督跟进、督促解决各类问题12件，解决率100%。