本报讯 “小窗口，大民生”，政务服务窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的地方，7月以来，郑东新区如意湖办事处便民服务中心主动创新工作机制，优化服务方式，力争为企业和群众提供规范、高效、便利的政务服务。

细化举措，让优质服务“更高效”。便民服务中心积极推进一站式服务，目前中心设有服务窗口9个，可为辖区企业群众办理服务事项187项，并创新推出民生小店“一件事”，食品证、工商营业执照申请实现前台一窗受理、后台并联审批、证照一次办结，压缩审批时限，提升企业开办便利化水平。“我来办理业务，忘记带纸质营业执照，本以为业务不能办理，谁知道一次就办结成功了。”近日，前来办理业务的市民姚女士为政务服务点赞。

建强队伍，让优质服务“更主动”。聚焦“急难愁盼”，便民服务中心设立“办不成事”反映窗口，帮助企业群众解决好在办事时遇到的“疑难杂症”，让群众办事不白跑、不跑空。坚持办就办好、一帮到底的原则，对于情形较为简单的问题，给予当场办理或反馈，对于情况复杂或涉及多部门的问题，积极协调转办，并持续跟踪走访，直至事项办结或明确答复，确保问题闭环解决。

温情服务，让优质服务“更暖心”。办事大厅设置“雷锋服务站”，设立休息区，并配备饮水机、便民桌椅、医药箱、手机充电宝等便民设施。组建帮办代办志愿服务队，为有需要的人群提供咨询引导、协助填表、复印打印等便利化服务，还为老幼病残孕等特殊群体提供预约、上门及帮办代办等绿色服务，7月以来共帮助居民解决问题6件。“多亏了有这个服务站，喝口水、歇个脚、凉快会儿，太好了！”外卖小哥对便民服务表示了充分肯定。

接下来，如意湖办事处便民服务中心将继续以政务大厅为阵地，展现担当、展示形象，持续提升服务水平和业务能力，做到用心用情、高效便民。

记者 王阳 通讯员 田由 周倩倩 文/图