据国家金融监督管理总局官网消息，2023年9月金融监管总局在全国范围内组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，专项工作开展半年以来，完成有效提醒的保单共732.07万件，涉及保险金(现金价值)共计457.06亿元；消费者已领取权益的保单共180.49万件，涉及保险金(现金价值)共计109.54亿元，有效维护了消费者的财产利益和权益保障。

为什么会产生大量的“睡眠保单”？这些被遗忘的保单会对消费者造成哪些损失？

“睡眠保单”存在哪些隐患

据了解，因为投保人的家庭住址变更、电话号码更换、银行账号更换等原因，客户未及时通知保险公司更新信息，导致保险公司的缴费、领款短信或信函不能准确送达，出现保险生存金到期无人领取、赔偿保险金未领取，以及保险合同中止或终止等情况，从而造成了消费者的损失。

长城人寿河南分公司相关工作人员表示：“保险合同满期后，保险责任就会终止，消费者未及时领取的，收益将在保险公司‘沉睡’，不会再产生额外收益。若因未及时缴纳保费导致保单失效，可能导致无法理赔，失效保单在申请复效时，可能会因为年龄、身体等原因无法恢复保单效力。”因此，消费者在购买保险后，如果信息发生变更，应及时通知保险公司或者联系保险代理人更新，避免无法接收到有关自身保单权益的信息。

此外，还有一些不法分子冒充保险机构客服给消费者发送诱导性短信、激活链接，要求消费者回复诈骗信息，或者是以唤醒“睡眠保单”为由，引诱消费者“激活保障”，领取“赠送权益”，造成消费者的财产损失。

业内人士提醒，“睡眠保单”专项清理工作是一项由国家金融监督管理总局主导，保护消费者权益的重要举措，关乎消费者的切身利益和保险保障。若您接到“睡眠保单”相关短信或电话通知，应及时通过官方渠道联系保险公司办理相关业务。

如何找到自己的“睡眠保单”

“想问一下，我之前购买的平安保险产品合同找不到了，也记不清购买日期了，该咋办啊？”7月28日，市民张先生来到郑州惠济区邻居节金融服务区进行保险咨询。面对此类问题，很多人可能会有疑问，保险公司难道不会主动联络客户，主动维护客户权益吗？

实际上，各大保险机构一般都会通过短信通知、电话回访、人工追踪、上门拜访等方式提醒客户，并协助办理满期保单收益领取或保单复效等手续。但是在特殊情况下，例如客户搬家、更换自己的手机号码、出国定居甚至已经离世，那么保险公司要确保联络到每一个“睡眠保单”的客户，也不是一件容易的事情。

那么，像市民张先生的情况，该如何快速找到自己的“睡眠保单”呢？

“消费者需要先下载‘金事通’APP，通过实名认证后，即可在APP首页‘常用服务’项目下的‘睡眠保单’模块查询相关信息，并通过‘联系保险公司’按键与保险公司取得联系。”平安人寿河南分公司相关工作人员介绍道，“不止睡眠保单，在金事通上还可以查到消费者过往购买的所有人身险保单。如果名下有睡眠保单的话，简单点一下就能查出来，可以免去翻箱倒柜找保单的麻烦。”如果不方便进行线上查询，消费者还可通过联系保险公司专属服务人员或者到保险公司服务门店查询保单信息。

据了解，为避免出现更多的“睡眠保单”，省内多家保险公司和银行已为客户推出定期保单提醒和检视服务，针对年老、体弱、行动不便等特殊群体消费者，主动提供上门服务，确保每一份权益和保障落到实处，提升金融服务温度。

记者 宋聪颖