“中国银行郑州花园支行前往中牟县政务服务中心不动产窗口办理抵押登记，因缺少已在不动产登记中心备案过的营业执照，袁慧真同志积极协调，实行容缺受理，使得本次业务顺利落地……”在《中牟县政务服务中心留言簿》上有这样一条群众留言，寥寥数语，字里行间却是对政务服务工作人员暖心服务道不尽的感谢和称赞。

纸短情长，政务关情。每一个群众留言背后都有一段暖心的政务服务故事，见证了中牟县政务服务温度。今年上半年，中牟县政务服务中心共收到表扬信（群众留言）35封、锦旗14面。

今年以来，中牟县以“高效办成一件事”为抓手，着力解决企业群众办事难、办事慢、多头跑等问题，努力打造“有温度、有速度、有力度”的政务服务环境。

适老助残 政务服务有爱无碍

想要办理社保业务的刘大爷刚到中牟县政务服务中心就犯愁了：“我今年都80多岁了，腿脚不方便，眼花耳聋的，最怕自己出门办事。”为助力特殊人群办事无忧，中牟县聚焦残障人士、老年人等特殊群体，搭建线上线下渠道一体化服务。

为提升适老助残服务便利化水平，中牟县不断完善政务服务大厅特殊群体办事设施设备，设置爱心座椅，配备轮椅、医药箱、老花镜、放大镜等，畅通无障碍通道、改造无障碍卫生间等设施。建立帮办代办机制，在大厅入口处安排专职帮办代办人员，主动为前来办理业务的特殊人群提供咨询导引、叫号取号、帮办代办、复印打印等全流程服务。实施预约上门服务，丰富线下办理渠道，向乡、村两级下放或委托代办老年人政务服务高频事项，让他们在“家门口”即可享受到便利周到的服务。“以后再到大厅办事就不用愁了，看见穿红马甲的就看见亲人了。”办完业务的刘大爷不由得感慨。

“今年以来，我们共提供适老助残服务600余次。为了方便收集老年人提出的宝贵意见建议，我们还设置了‘我为老年人献一策’征求意见栏，努力解决适老化工作中面临的问题。截至目前共征集意见8条。”行政审批服务中心负责人介绍。

帮办代办 靠前服务助企纾困

“从来没想过我们的项目会这么顺利地推进”。中牟县城发郑开智慧产业园项目负责人紧紧握着帮办代办人员的手，感谢他们从项目立项、工程建设、施工许可3个审批阶段制订个性化的推进方案，到联合各审批部门开展全流程的帮办代办服务。

今年以来，中牟县在全面优化县乡村三级帮办代办服务体系的基础上，聚焦企业“急难愁盼”问题，依托“小牟帮办”志愿服务队，将全方位帮办代办融入涉企服务体系建设。针对县重点项目组建政务服务全流程助企专班，提前介入、靠前服务、精准辅导，通过简单问题现场办、复杂问题协调办、重大问题请示办、挂单问题跟踪办，为企业提供从项目立项、用地规划许可、工程建设许可、施工许可到竣工验收全流程、全覆盖的“保姆式服务”“VIP服务”。截至目前，共为89家企业开展联合辅导138次，帮助企业协调解决用地规划、建设施工、竣工验收等问题51个，阶段性手续办理提速34%。

未诉先办 为民服务提质增效

“请问，我的房产证什么时候送到？”中牟县行政审批服务中心副主任王鹏通过一天内接到的十几个同样的咨询电话了解到，由于近期房产过户业务办件量持续增长，部分群众没有在承诺时间内接到有关不动产权证的邮件。王鹏立即启动“未诉先办”综合研判处理机制，召集总服务台、综合受理、综合出证、有诉即办等多个窗口人员，了解当前免费邮寄服务流程，优化内部流转流程，定岗定责，提升邮寄服务时效，从而保证正常情况出证后两个工作日内送出，最快当日出证当日送出。

今年以来，中牟县围绕政务投诉源头预防、前端化解，积极推动有诉即办向未诉先办延伸，梳理归集一批咨询建议高频事项、季节性高频事项、可能引发投诉事项，相关窗口单位提前预警、提前介入、提前查缺、提前补位，提升政务服务效能。截至目前，累计收集容缺受理、延时服务、绿色通道、“三免费”服务等六大类25个问题，提前整改率100%，投诉率下降40%，投诉处理时限压缩60%。

记者 张朝晖 通讯员 张增艳 徐少杰