本报讯（记者 李娜 陶然 刘盼盼/文 马健/图）“喂，你好，我想反映绿水路与尧山路交叉口信号灯不亮的问题。”5月24日，市民马先生拨通12345热线反映日常生活中的不便利。当天，承办单位郑州市建设投资集团有限公司初步表示“因该处无市政电源，无法恢复”。

郑州市新型智慧城市运行中心审核时发现该问题没有真正解决，协调联动处决心推动该问题彻底解决。最终，在郑州市新型智慧城市运行中心督促下，市建投多方协调，于6月26日接入稳定电源，信号灯恢复正常运行。

这里，是郑州市社会治理的“智慧大脑”和“神经中枢”——郑州市新型智慧城市运行中心。

马先生反映这个问题的实质性解决，是我市推动12345热线融入网格化基层治理平台，实现数据通、业务通的创新实践，也是增加城运中心核查办结环节、提升群众热线诉求解决质量的有益探索。

“民生诉求无小事，从一件事到一类事，强化源头治理是我们的目标。马先生的诉求解决后，我们通过对交通信号灯故障类事件进行深入分析，发现很多重要路口都有此类事件，其中约70%、350个事件均涉及‘一环十横十纵’道路综合改造工程。”郑州市新型智慧城市运行中心协调联动处副处长丹东说，“深入多地开展现场调研后，发现主要是建管衔接问题，我们牵头组织相关单位召开研讨会，明确各方责任，制定移交计划，推动这一类问题根源性解决。”截至目前，22组灯控路口已整改到位、383个灯具待市公安交通管理局现场复验后纳入统一管护使用。

推动群众诉求实质性解决是增强群众信任度、保持诉求渠道活力的关键，上述案例是网格化基层治理平台作为总平台，推动群众诉求实质性解决的一个缩影。2024年1月以来，郑州市新型智慧城市运行中心累计审核各类事件182万件，办结167.9万件。12345热线工单核查退回1072件，其中799件重办后真正解决了问题，273件由于问题复杂，相关单位正在加紧处置中。

“智慧城市运行中心是城市治理中枢，是汇总城市治理服务信息和发布指令的地方，通过汇聚各类治理要素，对数据进行分析，让城市能感知、会思考、有温度，也让我们的城市治理更加精准、高效。”郑州市新型智慧城市运行中心副主任刘剑表示。

党的组织优势和数智赋能双向叠加，是郑州市在新时代推动社会治理的创新。市域社会治理行业大模型“AI小郑”应运而生。屏幕前，网格员正在根据“AI小郑”自动识别的图片信息生成的问题以及智能推荐的事件分类进行点击确认，然后迅速完成事件上报。

“以前我们要手动选择分类，随着梳理事项的逐步增加，事件分类难度也在增加。如今有了‘AI小郑’的帮忙，一下子方便多了。”网格员小天说，不仅如此，“AI小郑”还可以对比事件处置前后照片，协助判断是否符合办结标准，甚至可以智能判断该事件是否属于小微事件，并发出提醒告知立案人员。

建强“智慧大脑”，壮实“躯干手脚”，激活“神经末梢”。如今，郑州市新型智慧城市运行中心奋力打造的“一格管全面、一屏观全域、一网统全局、一线通上下、一键全处理”数智治理新格局持续助力社会治理共建共治共享。未来，郑州市三级城运的超强“大脑”必将“跑赢社会智慧治理新赛程”。

记者手记

在数字经济时代，“数据”作为新的生产要素嵌入到城市网格化治理当中，城市数据既是城市活动的轨迹，也是城市治理的密码。

郑州市新型智慧城市运行中心是如何发挥“中枢”作用呢？郑州市新型智慧城市运行中心推动各条块部门协同合作，及时公开和共享数据信息，进而打通数字服务的“神经末梢”，破除“信息壁垒”，打破“数据孤岛”，数据像“血液”一般为城市智能化治理注入源源不断的动力。

郑州市新型智慧城市运行中心如同“人类大脑”，成为信息汇总和发布指令的汇总地，通过对汇集的数据进行分析，让城市具备思考的能力，探索“数字+”智慧治理模式，将“数智”手段融入社会治理各个环节，“数据多跑路”也让城市治理更加精准、高效。