网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。张雅丽是上街区工业路街道工业路社区的一名三级网格长，中共党员。自2022年担任网格长以来，她为居民解决了一个又一个难题。她总结出了一套“工作经”——“三清、三勤、三心”，并一以贯之，切实解决群众遇到的操心事、烦心事、揪心事。

“三清”为基，当好信息采集员

作为网格长，张雅丽认为首先要做到信息采集、数据管理、团队建设“三清”。她通过入户走访，详细了解网格内群众的具体情况以及现实需求，并适时开展回访，从而实现各类信息的精细准确、及时更新、动态管理。同时，她对网格内的人、地、物、事、组织等信息数据，分类梳理、分析研判、建立台账，做到“一次采集、多次使用、一家采集、多家使用”，避免重复劳动，又方便使用。张雅丽也深知自己的力量有限，便把网格中的微网格长、党员、志愿者都组织了起来，建立服务小团队，全力做好群众服务工作。

“三勤”为要，当好网格服务员

作为一名合格的网格长，张雅丽坚持做到“三勤”。

腿勤。入户走访是她网格工作的日常，也是她了解情况、发现问题、解决问题的最好办法。在走访过程中，她发现社区内很多“宝妈”在家没收入，时间长了有的还产生家庭矛盾；在对企业走访时，得知部分在家中也能制作的小产品供不应求，企业正在为产能发愁。张雅丽于是将问题反映到社区，建立了“家门口微创业工作室”，组织社区无事可做的妇女学习簪花、串珠等手工制作。企业的产能问题解决了，群众也实现了就业与顾家“两不误”。

脑勤。网格化服务管理工作涉及面广、内容繁多，需要掌握各方面的知识。化解矛盾纠纷时，只做到以情调解还不够，还要做到有依有据、合法合规。张雅丽就持续加强政策法规、业务知识、安全知识等方面的学习，让网格化服务管理工作开展得更接地气、更有温度、更具实效。

嘴勤。“大娘，吃了没？”“姐，恁家孩子放假了吧，没事来社区玩。”“大伯，最近身体还好吗？”……日常巡查中，一句问候就是一份关心，几句家常话带来的就是感情的增进。就是因为做到了“嘴勤”，居民有啥事也都愿意和张雅丽说。

“三心”为本，做居民的贴心人

张雅丽常说：“网格工作干的是小事，却也是一份‘良心活’，要有责任心、耐心和爱心。”她是这样说的，也是这样做的。她所在的网格共有一名严精患者、4名残疾人、4名空巢老人，对待他们除了物质上的帮助，还要照顾到他们的心理。张雅丽就用爱心去温暖他们。2024年3月，社区启动无主管楼院人居环境整治工作，张雅丽逐家逐户做群众工作，用心处理群众个人利益和集体利益之间的矛盾。她凭借人熟地熟优势，做了大量工作。最终有意见的群众被说服，人居环境整治工作得以顺利进行。

记者 谢鹏飞

通讯员 武雯静 张毅