本报讯 “您好，这里是梧桐市场监督管理所，位于郑州高新区科学大道53号广告产业园4号楼7楼。咨询办理个体户营业执照手续请按1。咨询办理食品登记证手续请按2……”记者近日从郑州高新区市场监督管理局了解到，该局在全市市场监管系统中首次在市场监管所推广应用IVR系统（交互式语音应答系统）。

配备IVR交换机的梧桐市场监管所辖区有3万多商户，每天咨询电话不断，节假日和下班时间也有不少群众打电话咨询。为了准确及时答复商户所提出的各种问题，让群众满意，高新区市场监管局为梧桐市场监管所配备了IVR语音交换机。

群众打电话咨询办理有关办理营业执照、食品登记证及年检事项，通过电话按键就可以收听到相应的办事指南录音，做到24小时全天候无休为群众答疑解惑。

该系统除了可以用交互式语音自动应答群众的提问，还可以对市场监管所十多部电话分机打进打出全程录音。通话结束后，群众可对工作人员的服务打分评价，所长可以通过该系统即时回放录音、了解群众打分情况，发现问题及时纠正，从而更好地为群众服务。

记者 孙庆辉 通讯员 韩欢欢