本报讯（记者 王阳 通讯员 田由）为解决企业和群众在政务服务大厅办理事项时遇到的棘手事、堵心事和烦心事，近日，郑东新区如意湖办事处便民服务中心创新服务举措，设立“办不成事”反映窗口和热线电话，聚焦企业及群众“无法办理”“难以办理”等各类情况，专解群众“疑难杂症”。

目前，“办不成事”受理窗口主要提供三类服务：现场解答相关政策；受理并协调解决非个人原因导致的无法受理、办得慢、无法办理成功的业务事项；接收企业或办事群众关于优化流程、完善政策措施等方面的意见建议。

“我在网上申请多次失败，随后找到‘办不成事’反映窗口，顺利解决了我办理食品小经营店登记证的问题。这个窗口办得好，实打实帮咱老百姓解决问题！”居民王先生说。