本报讯 中原区行政审批和政务信息管理局积极破解“老年人办事难”社会难题，聚焦老年人办事需求，在服务大厅推出绿色通道、帮办代办、全程陪办、上门服务等助老服务，前来办事的老年人纷纷点赞工作人员的暖心服务。

近日，一位年逾八十岁的老人来到区政务服务大厅，办公室主任彭会玲上前扶住老人安排坐下休息，为其倒上茶水，询问得知老人想查询社保待遇是否按时发放，彭会玲立即安排人陪同办理，经查询发现老人社保待遇正常发放，看到老人疑虑未减，就建议到银行核实发放和领取情况。当了解到老人子女不在身边，操作手机不方便，老伴行动不便时，工作人员高佳音决定全程当好老人的“服务专员”，和彭会玲一起打车带老人到银行查核。银行工作人员打印出老人社保待遇到账和支出的明细并留下电话，告诉老人有问题可打电话咨询或让工作人员上门办理。听老人说没吃早饭，两人打来热乎乎的饭菜让老人吃。离开前，老人拉着她们的手连声道谢。

据了解，中原区围绕助老、爱老、敬老，积极转变服务方式，坚持个性化服务与特色服务相结合，在政务服务中心办事大厅开启了专人帮扶、老年人免叫号、免排队等服务，对老年人实行优先接待、优先办理，对行动不便的老人或特殊人群实行预约服务、上门服务和帮办代办服务。并推出包括代填表格、免费复印打印、网上办理、上传资料、专人帮办代办等助老服务，实现业务办理“舒心办”。同时配备轮椅、老年人专用座椅，医药应急箱和老花眼镜等敬老服务设施，确保老年人办事无忧。

下一步，中原区行政审批和政务服务信息管理局将继续紧盯老年人等特殊群体业务办理诉求，优化办事流程，让政务服务由“上门找”变成“找上门”、不出家门指尖可办，让老年人充分感受到更加放心、舒心的办事体验。

记者 唐善普

通讯员 苏慧莹 高浩原