本报讯 “我陪同客户到二七分中心办理不动产抵押业务，工作人员服务热情、专业高效，为他们点赞！”日前，赵女士将一封表扬信送到郑州市自然资源和规划局二七分局，字里行间流露出对服务的满意与肯定，彰显了窗口工作人员在优化营商环境中的实干与担当。

为进一步提高不动产窗口的服务质量与水平，近年来，二七分局秉持以人民为中心的发展理念，通过多种方式持续加强不动产窗口服务的规范化建设，全力营造优质、高效、便捷的服务环境，切实担负起政务“小窗口”为民“大服务”的使命，用实际行动交上温暖民心的满意答卷。

积极推进党建和业务深度融合，组建“党员先锋队”，设置“党员先锋岗”，开展党员志愿服务活动，为企业和群众提供贴心的延时服务和“保姆式”帮代办服务，提供业务咨询、流程指引、资料填写等精准服务，切实将便民举措落到实处。定期组织工作人员进行各类业务培训，与时俱进学好新业务、总结反思发现的新问题、不断探索新举措，全面提升窗口服务质量和水平。

聚焦不动产登记“六不准”，深入开展廉政教育，引导工作人员自觉遵守廉洁自律的各项规定，思想上绷紧“纪律弦”，行动上不触“高压线”。坚持首问负责制、一次性告知制，结合“办不成事”窗口，积极解决群众办事难点、堵点，确保件件有落实，事事有回音，增强群众办事满意度。同时，除以业务量为考核标准外，还设立意见箱、公布监督热线，对群众投诉意见及时处理、跟踪反馈；窗口实行“好差评”制度，办事完成后主动邀请群众对服务质效进行扫码评价，通过严格督查考核，推进窗口作风建设，提升服务效能。

记者 朱翔宇 通讯员 史梦婷