本报讯 9月24日上午，郑东新区如意湖办事处便民服务中心内，民政窗口工作人员主动用个人手机为一位年迈退役军人细心操作手机流程，成功助其办理退役军人证，展现了“以人为本、服务至上”的理念，赢得广泛赞誉。

据了解，这位老人年事已高，退役军人证办理流程中的线上环节让他倍感焦虑与无助，便民服务中心民政窗口的贴心工作人员小黄迅速察觉并主动上前。“大爷，您放心，我来全程协助您！”小黄温柔地安抚着老人，随即细致入微地引导他完成每一步操作：从APP的下载与注册，到信息的精准填写与证件照的上传，每一步都伴随着详尽的解释与示范，确保老人不仅理解还能独立操作。其间，小黄还不时关切地询问老人的身体状况，言语间流露出满满的温情与关怀，让这一过程充满了温馨与感动。

经过半个多小时的耐心协助，所有申请资料终于顺利提交成功。老人望着手机屏幕上的成功提示，连声向小黄道谢：“小伙子，你真是太好了！我本以为这么繁琐的过程会让我束手无策，没想到这么快就帮我办妥了，太感谢啦！”这一幕温馨的场景也感染了周围等待的群众，他们纷纷投来赞赏的目光，对办事处便民服务中心的高效、贴心服务赞不绝口。

此次事件，不仅是如意湖办事处便民服务中心深入践行“最多跑一次”改革理念的生动实践，更是其工作人员心系群众、情暖民心的真实写照。中心负责人强调：“我们始终秉持以人民为中心的发展思想，致力于将群众需求作为服务的出发点和落脚点，通过不断简化流程、提升效率与服务质量，力求让每一位踏入中心的群众都能感受到如家般的温馨与便捷，接下来，我们将持续优化服务举措，强化科技赋能，让智能化服务更加贴近民心，成为群众信赖的坚强后盾。”

记者 王阳 通讯员 田由 文/图