“阿姨，您今天中午吃的什么呀？”

“吃的面条，还有鸡腿。”

“那您还记得今天是星期几吗？”

“星期……星期六。”

在郑州瑞阳养老（中原）宝莱银龄之家，郭双君正在和92岁的张阿姨聊天。不过这看似是在聊家常，其实是郭双君在给张阿姨做能力评估。一问一答中，郭双君已采集到老人的各项情况。“老人来到养老院后，我们首先要对老人的生活能力、活动能力、认知能力、精神状态等进行评估，以方便后续为老人提供量身定制的服务。这个专门为老人‘打分’的人就叫老年人能力评估师。”郭双君这样介绍她的工作。

这个“面试官”很亲切

“阿姨，我刚才在书上看到有个词叫一言九鼎，您能给我讲讲是什么意思吗？”聊完家常话，郭双君开始对张阿姨进行引导性提问。

“一言九鼎就是……就是说话算话。”张阿姨年逾九旬，但思维仍很清晰，这个问题没有难住她。

“噢，我明白了。阿姨，您再帮我记3个词，国旗、苹果、钟表，5分钟后帮我复述出来，好不好？”

“好，国旗、苹果、钟表……”张阿姨喃喃了好几遍这3个词。

这些看似简单的问题，每一个都是在对老人的各项能力进行评估。郭双君介绍，老年人能力评估主要包括四个方面的内容：自理能力、基础运动能力、精神状态、感知觉与社会参与能力。

每一个大项下面又细分很多小项，比如自理能力包括吃饭、穿脱衣、如厕、洗澡等，精神状态包括时间、空间、人物的辨认以及记忆、理解、表达能力等。一张评估表上有几十项指标，评估师对老人进行能力评估时要逐一打分，分数相加就是最终得分。根据得分情况，老人分为能力完好、轻度失能、中度失能、重度失能、完全失能5个等级。

“评估师工作说难不难，说简单也不简单。”郭双君说，做好一名老年人能力评估师，最重要的是两点：一是如何用最简单的方式对老人能力作出最精准的判断，要尽量少折腾甚至不折腾老人；二是评估过程中怎么和老人交流，要讲究方式方法，态度一定要亲和。

在对张阿姨进行评估时，郭双君巧妙地将专业知识融入拉家常中，全程笑容满面，说话和蔼可亲。评估结束后，张阿姨说自己像是在面试，于是家人问她：“那你面试紧张不？”“‘面试官’这么亲切，心里别提多顺畅了，哪会紧张啊。”

这个“好闺女”很贴心

郭双君平时除了做老年人能力评估，也一直在一线做护理工作。在老人试住的7天里，她会时刻关注并记录老人的情况，像吃饭、坐卧、穿脱衣、行走等日常就能观察到的事项，在常规评估时，她就不用折腾老人再做一遍动作了。

89岁的周奶奶是今年3月份入住养老院的，当时她胯骨骨折，手术后刚出院，躺在床上还不能动。周奶奶原本十分排斥养老院，当家人把她送到养老院休养时，她说什么也不进去。

这时郭双君走来对周奶奶说：“阿姨，您就当是住酒店，先在这里住上7天，7天后要是不满意，我亲自把您送回家。”

周奶奶这才勉强同意住下，她对郭双君说：“有啥事我就找你。”

周奶奶住进养老院后，郭双君悉心照护，不管老人有什么需求，她都尽力满足。3天后，郭双君故意问周奶奶：“阿姨，您在这里住得怎么样啊？不行的话咱回家去吧？”周奶奶笑笑不回答。

7天后，郭双君又说：“阿姨，7天到了，咱是不是要回去了？”

“我不回去。”周奶奶态度坚定，“有你这么贴心的好闺女在这儿，我哪儿都不去。”

就这样，周奶奶在养老院住了下来。3个月后，周奶奶已能扶着东西下地行走。郭双君根据周奶奶身体恢复情况，对她重新进行了评估，将她由原来的重度失能调整为中度失能。

在很多老人心中，郭双君不仅是“亲切的面试官”，更是“贴心的好闺女”。今年52岁的她，两年前退休后，重新就业才进入养老行业，从一线护理员到老年人能力评估师，她觉得服务老人特别有成就感。

“做养老工作后，我一直奉行两句话。”郭双君说，第一句是，永远让老人看到开心快乐的你；第二句是，当你把所有老人都当做自己父母去照顾，就没有解决不了的问题。

记者 袁帅 李宇航 文/图