本报讯 近日，中原区绿东村街道陇南社区接居民在12345热线平台反映：中原区秦岭路与汝河路交叉口卧龙花园东院业主称小区院内13号楼和14号楼中间有一棵树经常掉落树枝，存在严重安全隐患，希望有关部门尽快修剪树枝或将大树移走。

社区收到热线转办件后，立即安排工作人员到现场进行核实并入户调查。据悉，业主已多次向物业反映部分树枝长得过于茂盛，伸到阳台，影响采光，分枝树干出现空洞倾斜现象，希望物业修整树枝，并将危险树枝锯掉，以防大风天气吹断树枝，造成安全事故。询问中，物业称已上报绿化部门。社区了解情况后，第一时间与绿化部门取得联系，经过沟通协商，组织专业人员实地勘察情况并制订治理方案。在各方通力合作下，经过一整天紧张有序的作业，院内问题树木已修剪一新。回访时，诉求人对树木修整结果表示满意。

“接诉即办、部门联办、跟踪督办”，为确保12345热线办理质量，陇南社区坚持“问计于民、问需于民”，着力解决群众“急难愁盼”等民生问题，同时发动网格员和物业加强楼院巡查，主动发现问题，上报问题，快速高效解决民生问题，不断增强居民的获得感、幸福感、安全感。

记者 唐善普 通讯员 段小蓉