一年一度的“双十一”大促正在进行,各大电商平台的线上活动早已开启，在这个被称为“史上最长”的“双十一”，抢抓购物节奏和市场。与此同时，线下实体商店也不甘落后，推出各种实打实的优惠及服务营造沉浸式消费体验。在这个商业属性较强的时期，线上平台与线下实体店均在寻找差异化竞争，抢夺“双十一”注意力。

线上线下融合补贴 消费者购物“真香”

据普华永道发布的《2023年全球消费者洞察调研》显示，51%的中国消费者正在减少非必需品支出，而对于必需品，人们开始选择更低价的购买途径。为了俘获消费者的“芳心”，线上平台、线下商店纷纷推出让利优惠大促，以“低价”“性价比”抢占市场份额。

化妆粉扑9.9元、耳钉项链特惠9.9元、棉袜19.9元5双……记者近日在金水区新田360广场（郑州国贸店）的一家综合零售店看到，多款商品被贴上“更低价格”“省钱大作战”等醒目标识，提醒消费者，店内的折扣力度更大。而各大服饰门店也推出“五折”“满减优惠”“狂欢特惠”等展板，宣告将积极参与今年的线下购物狂欢节。

除了大力度的优惠活动，记者还发现，线下实体店家也会借助一系列线上“组合拳”，充分利用本地直播、线上销售优惠券等线上经营方式布局“双十一”赛道。

“我们在门口贴了海报提醒顾客，可以美团扫码领团购券享折上折，门店消费可得多倍积分用于抵现。”新田360一零售店店长告诉记者，今年“双十一”门店也在积极对接联动线上平台，打破壁垒以多种形式吸引消费者。

“线上线下营销活动并不是孤立和分离的，而是在不断地走向融合和创新。”河南省商业经济学会副秘书长、郑州工程技术学院副教授胡钰表示，线上优惠与线下场景的融合，在不断拓展消费者的消费体验和企业的创新空间，让更多的消费者从融合中体验到生活品质的提升和幸福指数的上升。

线下商超开卷沉浸式体验

“双十一”大促自兴起至今一向是电商平台的狂欢节，也是线下商超的高潮期。记者采访中发现，线下实体商超也早早便开启了促销活动，同时更提供了沉浸式、体验式的服务，让线下逛街购物成为消费者的重要社交项目。

“在线下商店，试衣间能连试十几件，试妆区可以大胆试用眼影、腮红等，购买使用之后出现问题或不满意也可以退货。”在线上线下优惠活动参考性价比再购买已成为大学生程言（化名）的“双十一”新日常，她告诉记者，已经在线上的“双十一”开始后买了不少东西，但线下活动开始后，还是和朋友一起来到商场体验。

大润发、永辉超市、盒马等实体商超采取直播“带逛”的模式，主打一个沉浸式体验。消费者在线上下单后，超市马上能送货到家。郑州丹尼斯大卫城还打造沉浸式互动场景吸引眼球，莫奈风格的紫色布艺蝴蝶将大厅装点成了一个花园互动区，吸引年轻消费群体和亲子家庭打卡。

除了将沉浸购物、情感关联等线下体验值拉满，为应对电商平台的“包邮到家”等售后服务，线下平台也推出“送货到家”“无理由退换货”等业务，打消线下消费者的后顾之忧。

胡钰表示，如今消费者不仅享受到网络购物的快感，也愿意去线下实体消费场景尝试各种体验。实体消费场景也在不断地推陈出新，打造更多更丰富的消费体验，吸引越来越多的消费者从线上走到线下。

随心消费更加理性

面对着这个被称为“史上最长”的“双十一”，消费者的购物习惯也由最初的狂热到如今表现出了理性特征。如今面对大促，消费者下单时更为关注的是“我需要什么”。

消费者刘女士在采访中表示，平时经常加班熬夜，尤其是在体检后，健康焦虑心理加剧。“今年‘双十一’，趁着折扣下单了一些护肝片、鱼油、维生素等”。

健康生活方式带动健康消费热潮。来自某东超市的订单数据显示，“双十一”活动启动以来，其蜂胶黄芪产品、氨基丁酸产品、鱼油产品成交额同比增长3.5倍、2倍、1.5倍，家庭常备类用药同比增长119%，体检服务产品同比增长超100%。银发人群健康消费需求旺盛，雾化器、血压计、轮椅、动态血糖仪等品类成交额同比增长翻倍。

“趁着‘双十一’促销，我提前囤了滑雪旅游家庭项目，比较划算。”消费者陈女士说。旅游APP数据显示，随着全国各大雪场进入“开板”倒计时，滑雪度假村、室内滑雪场也成为人们“双十一”“囤旅游”的热门之选。

业内人士表示，消费市场呈现出从商品消费逐渐向服务消费转换、从单纯的性价比消费逐渐向深层次的体验消费及情绪消费转换的两大趋势。

“在国家力求通过扩大消费来推动社会经济发展的背景下，电商平台与广大商家应该在‘双十一’这一重要消费节点承担起社会责任，成为国家推动消费升级与消费品更新的‘市场抓手’，迎合国家发展战略，惠及最广大消费者，实现行业与社会的共赢。”中国商业经济学会副会长，自由贸易港（区）专委会会长宋向清表示。

记者 孙雪苹 文/图