为深度践行金融工作人民性要求，切实解决客户“急难愁盼”问题，工商银行郑州分行以务实高效的工作作风，按照“四个坚持”原则，狠抓金融消保工作。一是坚持“两全三头”工作要求，以更严的标准、更实的作风推进客户反映问题的根源治理。二是坚持直击源头溯源整改，聚焦溯源治理，紧盯过程管控，开展靶向施治、制定对策、履职尽责。三是坚持抓牢过程管控，建立多维高频会议机制，做到前瞻预判、及时发现问题、快速应对处理。四是坚持多元化解灵活处理，用足用好特事特办、绿色通道等纾困政策和三方调解机制，切实解决消费者实际困难。李欣