11月6日，贵州贵阳银行某分行一名柜员熟练用手语为储户办理业务的视频，获得网友称赞。7日，贵阳银行回应称，手语是这名柜员自学的，本身并不是聋哑人士，自学手语是为了服务好每一个人。

这一幕真的很暖心，也让人眼前一亮。那名柜员动作流畅而又充满耐心，这不光是专业，更体现了对特殊群体的关怀与尊重，美得让人动容。要知道，自学手语并不容易，想要达到和聋哑人士无障碍沟通的程度，需要付出很多的努力和时间。而且银行也没有设立“手语岗”，更没有人要求银行柜员必须掌握手语，她能想到并做到，只能是责任心和服务意识使然。也许，她之前遇到过聋哑顾客，感受到了沟通的障碍，于是自学手语，以便更好地服务聋哑人士。也许，她的手语服务一年也用不上几次，但只要能用上一次就有价值，就会让聋哑人感到温暖，感觉被尊重。