本报讯 今年以来，中原区行政审批和政务信息管理局坚持以“一体化政务服务能力提升”为引领，重点建设联办“一件事”、小原AI智能客服、“免证办”“郑好办”高频事项一件事等特色应用。开发建设政务服务数字人，通过AI智能客服与数字机器人进行实时互动，实现智能问答和交互式智能办事无缝对接，增强企业群众办事体验。

智慧AI帮办提效率。通过开发基于AI大模型产品的多场景、更智能的AI智能客服，接入“郑好办”中原分厅和“中原发布”微信公众服务平台，为企业和居民群众提供24小时在线政务服务办事咨询、办事引导以及疑难问题解答等智能、便捷服务，提升服务满意度。同时对提交的材料，利用人工智能技术提供智能填写辅助，自动填充用户之前提交过的或系统已共享的数据，解决重复填表、手动填表等问题。升级智能审批一体机系统实现个体户开办、变更、食品经营备案全区通办，还可一张身份证一次申请、联办营业执照、食品经营备案，实现“开办小食品店”一件事秒批，目前已惠及商户310余家。

一键申报减跑趟。线上依托河南政务服务网、豫事办APP“高效办成一件事”服务专区，申请材料一次提交、多个部门并联审核、办理进度实时查询、电子证照在线发放的“一件事”集成服务，实现“智能办”“不见面”办理。在电子证照、电子印章应用上精准发力，着眼小微商户急需的“我要开店”高频“一件事”，推广“占道证”电子证照应用，商户无需跑政务大厅、无需提交纸质材料、无需领取纸质许可证，实现跨层级“一件事”一键申报。目前，已申请1030个证照。在全省率先推出线上办“优抚对象医保费报销”，通过“一件事”联办，指尖一点即可通过“郑好办”中原分厅在线提交“优抚对象医保费报销”申请业务，足不出户就能高效办成。

“三跨”事项码上办。精心梳理跨事项、跨部门、跨层级审批的“三跨”关联业务，制作200个市、区、街道、社区高频“一件事”（事项）二维码以及白话版办事指南，在区、街道推广，依托区、街道、社区三级“小原帮办”帮办代办团队，引导企业群众线上APP和线下窗口相结合，扫“码”查看、“码”上办，促使企业群众“办一件事多头跑”的问题有效解决。

记者 唐善普

通讯员 董浩 高浩原