“地面比供暖之前的冰冰凉，热了一丢丢，在家还得穿羽绒服，咋能让我们家里热起来？”今年冬季，二七区华侨城三号院开启了首次供暖，部分业主近日却向本报市民热线反映“盼来了暖气家里却依然冷冰冰”。

业主：地暖是凉的，在家还脱不了羽绒服

二七区华侨城三号院位于南四环与郑登快速通道交会区域东北角，小区于2023年4月初交房，2024年被列入冬季供暖名单。目前暖气设施已运行十几天，但3号楼部分业主仍感觉室内温度未达标。“家里是冰的，地暖是凉的，在家还脱不了羽绒服。”业主柳女士说，近几天温度下降，她和同楼业主将用暖过程中遇到的问题反映给物业公司，相关工程人员称已经处理过小区供暖问题，暖气不热可能与第一年供暖有关。

物业：小区暖气使用处在正常状态

郑州热力集团有限公司南区供热分公司工作人员表示，一般供热设施的质保期为两年，目前华侨城三号院为第一年供暖，相关设施并未移交至热力部门。

对于3号楼部分业主反映的地暖不热问题，华侨城三号院物业公司确定小区为首年供暖，根据相关政策供热设施仍由开发商负责。物业人员介绍，近日小区暖气使用处在正常状态，热力公司提供的热水通过一次网进入小区的水温维持在60℃左右，早上看到的二次网水温在39℃左右，至中午时段小区供暖温度徘徊在21℃至22℃。他认为，小区交房一年多的时间，业主入住率相对还比较低，部分业主的上下左右邻居未入住或未使用热力供暖，暖气管道出现的热损耗比入住率高的小区会高一些。

“从目前的数据看，循环状态是比较理想的，平衡前两天也调过了，远的距离温度低、近的温度高的情况也不存在。”物业人员表示，热损耗的影响可能比较大，但会安排维修师傅上门检修，尽量帮助业主将家中的温度升上来。记者 汪永森