为切实做好养老金融大文章，提升金融服务“适老化”程度，工商银行郑州分行通过“多走一步、多想一点、多问一句”的靠前服务，让金融服务更暖心贴心。多走一步，主动将金融知识送上门。定期走进街道、社区，开展金融知识普及宣传活动，提高老年群众的防骗意识和能力。多想一点，适老化服务持续升级。结合老年人需求及业务办理动线，精心规划厅堂及柜面布局，多维度提升老年客户服务体验，帮助跨越“数字鸿沟”。多问一句，守牢客户“养老钱”。成立反电诈专项工作组，与多个相关部门紧密协同，帮助客户防范电信诈骗，获得客户肯定。李欣