本报讯 12月以来，郑东新区如意湖办事处便民服务中心坚持以办事群众需求为导向，不断强化政务服务数字赋能，加快构建智能化政务服务体系，创新推行“肩并肩”帮办服务模式，推动更多服务事项实现自助办、就近办，有效提升办事便利度和满意度。

便民服务中心实行“无差别”受理，在休息、填表区工作人员手把手帮助群众申请信息、填写表单、整理材料、上传资料等，做到群众“进一门、取一号、找一人、办成事”，为办事群众提供咨询解答、材料预审等服务，帮助处理疑难问题和突发情况，并梳理、汇总、反映收件中遇到的共性问题，及时总结上报。同时，推行“不打烊”服务，主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，让群众少跑腿、好办事。

“现在只需带上身份证+刷脸，在工作人员的指导下在平台上录入信息，很快就能将工商营业执照带回家，还能凭营业执照去窗口免费申领公司发票章，很方便。”在如意湖办事处便民服务大厅，正在办理业务的李先生说道。

截至2024年12月中旬，便民服务中心共为辖区商户办理工商营业执照业务5000余件，并坚持数字赋能，围绕“暖心、贴心、爽心”的服务理念，推出“智能叫号”“自助服务终端”等智慧政务服务，变“被动服务”为“主动服务”，让企业和市民共享“数字会客厅”的便捷高效。

记者 王阳

通讯员 田由 周倩倩 文/图