日前，“头等舱乘客值机时被工作人员撕毁登机牌”引发网络关注。丽江机场发布情况说明，表示将严肃处理涉事员工，并深刻吸取教训，对相关问题进行排查整改。随后，丽江机场多个部门负责人被给予警告处分，两名涉事工作人员待岗。

冷漠应对乘客问题、无效回答乘客疑问，在发现无权处理相关登机手续后当面撕毁乘客机票（并捎带取消了乘客已在线办理的值机），全程未做任何解释。不管是不是头等舱乘客，都不该遭遇这样的恶劣态度，哪怕春运期间工作压力再大，也不该有如此不稳定的心智。对于涉事员工的问责，丽江机场以“将严肃处理”回应，云南机场集团以待岗处理。据报道，就在半年前，涉事机场在处置另一起引发舆情的工作人员言语不当事件时，亦曾表态将“严肃处理”，但后续的具体处理结果不得而知。如此“严肃处理”“待岗”，是否正是工作人员言语失当、行为失范反复出现的一个原因？