本报讯（记者 谢鹏飞 通讯员 申晓鑫 文/图）近日，上街区济源路街道连心街社区开展“敲门送暖”专项行动，网格员、党员志愿者为辖区11户空巢老人、残疾人家庭送上特制便民服务联系卡，同步排查生活需求，确保紧急情况“找得到人、办得了事”，打通基层服务“最后一米”。 记者看到，便民服务联系卡上有网格员电话，通过网格员可以对居住环境、物业服务、文体活动、社会帮扶、基础医疗等方面的问题进行全程点对点服务。

服务卡实行“全程负责制”，接到求助后网格员须15分钟内响应，复杂问题由社区“红色代办队”联动处理，处理完确保“事事有回音”。目前社区已同步建立“重点人群健康档案”，通过定期电话回访动态更新需求。