本报讯（记者 张倩）昨日，市交通运输局举行全市道路运输管理服务监测暨出租车服务质量提升专项行动动员会。即日起至11月底，我市将采取雷霆手段，全面提升郑州市出租车服务质量。到今年底实现“两升一降”目标：出租汽车行业服务质量全面提升，形成标准化服务品牌；网约车双合规率提升至95%以上；12328交通运输服务监督热线出租汽车服务质量千车投诉率大幅下降。

重点整治行动针对出租汽车行业存在的突出问题优化闭环处置流程，12328交通运输服务监督热线受理投诉后，通过系统转至承办单位，及时核查、处置并反馈结果，对不满意工单进行回访并再次转办，确保问题彻底解决；加强高铁站、火车站、客运场站、医院和商业中心等重点区域的执法检查，严厉打击非法营运、拒载甩客等违法违规行为，利用监管平台信息资源实行精准打击；每月公开曝光投诉量排名靠前的企业、车辆和驾驶员，压实巡游出租汽车企业和网约车平台主体责任，清退不合规车辆和驾驶员，并对违规驾驶员加强教育培训；每周对投诉举报情况进行监测排名，每月通报投诉率、双合规率等指标，对连续三个月排名后三位的单位进行约谈，并在全市工作会议上表态发言。

治理体系提升方面，持续“亮星”考核，对企业和驾驶员开展信用动态评价，探索建立奖惩机制，优先派单给信用评价良好的驾驶员。对评估等级为差的县（区）不再分配城市交通发展奖励资金，推动新增及更新的出租汽车安装智能视频监控系统，实现打击违规收费、拒载甩客等应用场景。