网购鱼苗，商家宣传称“规格是25~30厘米”，可买到手一量仅15厘米，鱼儿严重“缩水”，商家赔不赔？今天，来看看郑州市上街区人民法院的判决结果。

案例分析

货不对板，已超出合理误差范围

2024年9月，小梅通过某网购平台在一家鱼苗销售店铺购买两条鱼苗，实付款18.49元，商家宣称“规格是25~30厘米的超级大草鱼”。收到货后，小梅感觉鱼苗“缩水”了，用尺子测量后发现手中的鱼苗长度仅15厘米。于是，小梅将收货及测量照片一并发送至店铺客服，沟通涉案商品赔偿事宜。但卖家林某却不愿意退货退款赔偿损失，仅愿意退差价，双方沟通无果。小梅通过平台获取商家详细身份信息后，向郑州市上街区人民法院提起诉讼，要求店铺经营者林某赔偿500元并承担本案全部诉讼费用。

法院审理认为，小梅与林某通过网络平台达成的鱼苗购买协议，系合法有效的信息网络买卖合同关系，林某应当向小梅提供符合买卖合同约定规格的商品。而小梅实际收到的鱼苗仅15厘米，与林某约定规格存在10厘米的显著差距，已超出正常交易允许的合理误差范围，实质构成对消费者知情权和公平交易权的侵害，林某的销售行为构成欺诈。

我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿金额不足500元的，为500元。

维权提示

应在收货后第一时间验货

消费者在网络平台购买商品时，应在收货后第一时间检查商品是否符合销售者的宣传。同时，要注意保留好支付凭证、宣传册、商品包装、平台聊天记录等相关证据，便于在出现纠纷时最大限度保护自己的合法权益。

销售者在销售产品时应恪守诚实信用的原则，实事求是向消费者告知产品信息，尽到提示义务。在产品出现质量问题时，应积极进行售后，妥善处理商品的售后问题。记者 鲁燕