本报讯 近日，腿脚不便的王大爷来到郑东新区政务服务中心办理社保卡业务，由于王大爷腿脚不便、年纪较大，又不知如何办理，情绪比较激动。“帮办代办”团队迅速启动“帮办代办”服务机制，安排专人全程协助王大爷办理业务。

在办理业务的过程中，“帮办代办”团队的工作人员与王大爷耐心沟通，详细向他解释办理社保卡的流程和所需材料，并主动联系相关部门，为王大爷开通绿色通道，优先办理相关业务。“真是太感谢你们了，我年龄大了，要不是有你们帮忙，我真不知道该怎么办。”在工作人员的全程协助下，王大爷顺利办好了社保卡，拉着“帮办代办”团队工作人员的手连声道谢。

郑东新区政务服务中心“帮办代办”团队始终秉承“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念，12名“帮办代办”工作人员或身着红色马甲，或身披红色绶带，形成一道亮丽的“红色风景线”。他们为办事群众和企业提供全方位“一对一”精细化服务，包括线下咨询引导、材料审核，线上预约指导、咨询热线回应等。今年，“帮办代办”团队共计帮扶群众1200余次，自成立以来，累计接待办事群众38000余人次，受到了广泛好评。

郑东新区紧紧围绕群众办事的痛点、难点和堵点，通过不断总结在帮办服务过程中存在的高频事项，持续扩大服务范围，优化“帮办代办”服务举措和流程，积极响应群众需求，提升服务质量，为群众提供更加优质、便捷的政务服务。未来，郑东新区将持续完善“帮办代办”服务机制，不断提升服务效能，努力打造更加温馨的政务服务环境，让政务服务更有温度。

记者 王阳 通讯员 冯留洋 杜尚