本报讯（记者 李爱琴）昨日，记者获悉，2024年，郑州市电梯应急处置中心共处置电梯困人事件13026起，日均处置36起，单日最高处置136起，电梯应急救援热线96333接听率和困人救援成功率均达100%。电梯困人事件高发地点主要集中在人员密集区域。其中，住宅发生的电梯困人量最多，共计8754起。

电梯困人事件原因

人为原因、外部原因、门系统故障和控制系统故障是导致电梯困人事件的四大主要原因，占困人故障总量的93.62%。

原因

困人事件数量 百分比

垃圾卡门、超载等人为因素

停电、进水、高温等外部因素

轿门锁失效、厅门锁失效等门系统故障

5953起 45.7%

4523起 34.72%

907起 6.96%

813起 6.24%

电气元器件失效等控制系统故障

案例1

2024年3月，应急救援热线96333接到求助，某楼栋着火，走廊充满烟雾，有人被困在位于19层的电梯内。96333通知相关单位和维保人员前往施救，与119配合，将被困人员全部安全救出。

提醒：遇火警切勿坐电梯逃生

如遇火灾，请走楼梯安全通道逃生，切勿乘坐电梯。火灾发生时，消防人员会切断正常工作电源，而常规电梯没有备用应急电源，将停止运行。乘坐电梯不仅无法逃离火场，反而可能将自己置于更危险的境地。等待救援期间，切勿扒门或踢踹电梯门。

案例2

2024年3月，96333接到报警，一幼童手被电梯门卡住。96333立即联系小区物业和维保单位，5分钟内救援人员到场，幼童被顺利救出，手无大碍‌。据维保人员反馈，事发当天，奶奶带孩子乘电梯时，孩子手放电梯门上玩耍，电梯门打开时孩子手被夹缝卡住。

提醒：儿童不要触摸电梯门

带孩子乘电梯时，务必看护好孩子，‌不要让孩子靠近电梯门，更不能把手放在电梯门上，以防意外。

案例3

2024年3月，96333接到一起紧急困人报警，救援人员迅速行动，成功救出被困人员。经维保人员仔细排查，原因是一只口罩卡在地坎里。

提醒：不要在轿厢内丢弃垃圾

使用电梯时，不要在轿厢内倾倒液体、丢弃垃圾。当异物落入电梯门地坎滑槽，电梯门因异物阻挡无法正常关闭，门锁电气触点难以接通，电梯控制系统随即重新发出开关门指令，门机系统多次动作仍无法关门到位，控制系统判定门系统故障，会自动保护，停止电梯运行。

案例4

2024年8月，96333接到报警，一名老人带着孩子被困在过街天桥观光梯内。物业和维保人员赶到现场，先通过电梯通话装置安抚被困老小，告知救援进度，缓解其紧张情绪。紧接着，凭借专业工具和丰富经验，打开电梯门，老人和孩子安全脱险。经维保人员检查，此次事故是因前几日大风暴雨，积水大量灌入电梯底坑，致使部件短路引发故障。

提醒：做好户外电梯雨后维修

极端天气后公共设施电梯因受雨水侵蚀，易发生故障，建议尽量减少乘坐，老人、儿童和行动不便者乘梯需家人陪同。电梯管理单位需做好定期维护，发现异常及时停用维修，保障乘梯安全。