“限时特惠，不容错过”“涨分资料已发到您手机，请您及时点开领取”……在休息时，你是不是经常被手机铃声打断，接通后，却发现是推销广告？商业信息及电话对消费者生活安宁影响如何？河南省消协近日发布的调查报告显示，超55%受访者频繁接到电话或短信骚扰，严重打扰日常生活节奏。因此，省消协呼吁，多方协同，守好群众“安宁权”。

商业信息频繁骚扰 消费者很烦恼

“您好家长，请您先不要挂断电话，我们这边给咱家孩子准备了一份学习资料，麻烦您添加我的微信领取一下……”4月29日中午，刚给孩子收拾完准备躺下休息的袁女士被一阵电话铃声吵醒，接通后发现是辅导班的推销电话，便挂断了。

“叮咚~亲爱的欧蜜！祝您生日快乐！我们为您准备了一份生日小惊喜哦……”刚休息不到20分钟，短信提示音响起，袁女士拿起一看，是化妆品公司的广告。

“快烦死了，中午就半个小时休息时间，一会儿电话一会儿短信，彻底休息不成了。”被频繁打扰的袁女士很是郁闷。

让袁女士更郁闷的是，这些骚扰信息和电话好像能精准看相一样，对自己的需求了如指掌。比如，前一阶段给孩子找辅导老师，此后便频繁接到各个培训机构的电话或短信，线上线下的都有，多的时候一天能有十几条。

“这些信息不知道他们咋掌握的，如此多的人掌握我的信息，内心有一种深深的不安全感。”袁女士说。

与袁女士同样烦恼的还有方先生。

“你看，五一期间我手机收到几十条推销短信，还有十几个骚扰电话。”方先生告诉记者，“由于工作原因，领导要求24小时开机，手机响起，不接吧，怕漏掉重要事情，接吧，这么多无用信息，浪费时间和精力，频繁的骚扰信息已经严重影响了日常休息，而且也让我感到不安全。”

半数以上消费者受困于商业推销 信息泄露是主因

教育培训、商业保险、旅行购物……生活中有同样烦恼的，不止袁女士和方先生，几乎每天身边不少人都会接到或多或少的推销电话或短信。

为守护消费者生活安宁，遏制商业推销信息泛滥趋势，营造健康、文明、有序的信息传播环境，今年3月份，河南省消协采用线上问卷与电话回访相结合的方式，面向全省开展了商业信息及电话对消费者生活安宁影响的专项调查。重点围绕消费者接收推销信息的频率、骚扰行为的类型来源、信息泄露路径、消费者应对情况与维权意识等方面展开，客观反映当前商业信息滋扰现状，切实维护消费者的合法权益和生活安宁。

调查显示，推销信息和电话骚扰普遍存在，且影响范围广、骚扰强度高。超过55%的受访者频繁接到未经授权的电话或短信骚扰，其中超过22%的人每天都会接到骚扰信息。骚扰信息来源呈多元化趋势，金融、保险、房产等传统行业仍是高发领域，部分医美、教育、保健品等新兴行业的营销行为也频频出现；诈骗类信息比例高达39.26%，给消费者带来了财产风险与心理困扰。

从信息来源路径看，个人数据泄露是主要诱因。社交软件、App注册、快递物流、扫码抽奖等成为主要信息泄露环节，其中38.7%的受访者明确表示社交平台信息外泄严重。另有大量消费者指出，运营商监管不严、黑客攻击等加剧了问题蔓延。信息泄露的普遍性，使商业骚扰呈现“定向化”特征，造成个体防范难度加大。

协同努力 守好群众“安宁权”

根据河南省消协的调查结果，尽管多数消费者尝试通过标记举报、手机拦截、拒接陌生电话等方式进行应对，但41.57%的受访者认为效果不满意，尤其是在骚扰号码频繁更换、无法识别陌生来电类别的情况下，消费者往往陷入“被动接受”的状态。

此外，消费者维权意识薄弱，超六成受访者未采取有效防范措施，近三成受访者表示不知如何取消授权，大多数人面对信息滋扰因“怕麻烦”，多选择隐忍沉默。

省消协表示，根据民法典、消费者权益保护法、消法实施条例等法律法规规定，未经消费者同意或者已明确拒绝、明确选择取消的，以及未做回复的，经营者仍然向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话的，侵犯了消费者的知情权、选择权和安宁权。

省消协呼吁，要多方协同，共建安宁消费环境。相关企业严格遵守法律规定，不默认授权、诱导授权；通信运营商要主动作为，提升骚扰电话识别能力，推动智能拦截技术升级；监管部门要加大执法力度，对滥用用户数据、虚假宣传、扰民推销等违法行为依法从重处理，真正形成震慑效应。

同时也提醒消费者，提高自我保护意识，依法保护自身合法权益，如遇商业性短信息、电话侵扰可以拨打电话12321、12315投诉举报，遇到骚扰信息或电话侮辱、恐吓或涉嫌电信诈骗的可拨打110举报。上述情况也可拨打12345电话或向消协组织投诉。

本报记者 李爱琴