本报讯（记者 朱翔宇）群众办事“上班没空办、休息没处办”，特殊群体办事不便……这些困扰在郑州市自然资源和规划局二七分局有了新解法。记者日前从该局获悉，今年以来，二七分局推出多样化便民服务举措，持续提升服务效能，构建有温度、有速度、有精度的政务服务体系。

针对上班族办事时间冲突的痛点，二七分局设立“党员先锋岗”，延长服务时间，在双休日对不动产登记单一办理业务提供错时服务。面对办证高峰，通过增设“潮汐窗口”，动态分流排队人群。今年已累计开展延时服务35次，真正实现“只跑一次”的服务承诺，让上班族不再为办事时间犯难。

二七分局在解决上班族办事难题的同时，主动针对特殊群体推出办事“绿色通道”，对老人、病人、残疾人、孕妇等实行优先受理；对符合上门服务、批量办理条件的群众“特事特办”，直接提供入户服务。同时将“办不成事”窗口与大厅值班岗联动，精准解决群众办事中的难点堵点，让政务服务的贴心关怀真正送到群众身边。

为进一步提升服务质效，二七分局还推行“热心接待、耐心解答、细心审核、诚心帮助、贴心服务”的“五心”服务标准，建立“好差评”机制、预审服务机制，有效提升群众满意度与办事效率。