本报讯 近日，中原区三官庙街道河南纺机社区辖区内某酒店与楼下饭店因门头装修问题产生纠纷，事发后，社区火速启动“淑心解忧室”专业调解机制，联动社区民警组成调解专班赶赴现场。作为社区矛盾化解的“金字招牌”，“淑心解忧室”依托专业调解员队伍，以“倾听诉求、柔性化解”为工作准则，第一时间发挥调解效能。

当日事发后，调解人员充分运用“淑心解忧室”的特色工作法，通过“共情沟通+理性分析”双轨并行模式，耐心倾听双方争议焦点，经梳理发现，两家企业因门头装修方案存在空间重叠，在施工范围界定、外观风格设计等方面产生分歧。秉持公平公正原则，“淑心解忧室”调解团队从优化营商环境大局出发，一方面通过情绪疏导、案例讲解等方式安抚双方情绪，避免矛盾进一步激化；另一方面发挥专业调解优势，结合城市管理规范与商业经营需求，深入剖析问题症结，提出可行性建议。

经过近两小时的不懈努力，双方最终达成共识，同意暂停施工，并约定由企业负责人后续协商制订解决方案，然后再按约定施工。

此次纠纷高效化解，充分彰显出“淑心解忧室”在企业矛盾调解中的核心作用，也是“万人助万企”活动在基层落地的生动实践。社区将持续依托“淑心解忧室”，发挥“万人助万企”工作专班协同效应，全程跟进纠纷处理进展，切实为企业发展排忧解难，全力打造优质营商环境。记者 唐善普 通讯员 黄慧子