本报讯 近日，经开区政务服务中心联合多个社区服务点，采用“线上、线下”双轨服务模式，全方位优化便民服务措施，开展老年卡年审工作。

专属窗口畅行，设施护航安心。在政务服务大厅设置“绿城通综合窗口”，为办理绿城通年审等业务的老年人开辟绿色通道，优先叫号办理，大幅缩短等待时间。同时，大厅内配备老花镜、放大镜、轮椅、无障碍通道等适老设施，为老年群体营造舒适、安全的办事环境。

线上线下同行，智能服务慧心。除现场窗口办理外，经开区开辟“线上年审”通道，依托 “郑好办”APP绿城通年审专区，即可完成证件上传、信息填写、卡片读取等线上提交，整个过程无需来回奔波，实现了让“数据多跑路，群众零跑腿”，并通过微信公众号、社区楼院等渠道广泛宣传相关线上年审办事指南及注意事项等内容。

全程帮办随行，延时服务贴心。安排“经心办”帮办代办工作人员，在大厅入口处和队伍中巡回帮助前来办理年审业务的老年人。社区服务站点工作人员对于不会使用智能手机的老年人和行动不便的残疾人，提供一对一贴心服务，手把手完成线上年审流程，让老年人办事更轻松。

下一步，经开区政务服务中心将继续践行“便民、高效、暖心”的服务理念，聚焦老年群体需求，持续优化服务流程，拓展服务方式，让适老服务如春风化雨般融入群众心中，让暖心服务似暖阳融冰般惠及民生。

记者 鲁慧

通讯员 孟令娜 张雪 文/图