本报讯 2013年成立调解委员会→2021年升级矛盾调解中心→2024年组建专业志愿服务队→2025年定名“丽风和畅”调解队。近年来，中原区林山寨街道一中社区党委以“党建引领、多元共治”为原则，创新打造“丽风和畅”调解品牌，构建“五方联动、三级网络”调解体系，形成矛盾纠纷全周期治理闭环，实现“矛盾不出社区、服务就在身边”的治理目标，提升治理效能，成为基层治理的“减压阀”和“连心桥”。

调解共同体，形成“15分钟矛盾预警圈”

社区党委牵头成立“红色调解专班”，吸纳退休党员组成先锋队在楼院内进行日常走访，整合辖区民警、律师明白人、心理咨询师等专业力量组建“法治智囊团”，开展法律咨询、心理疏导服务；巾帼志愿者聚焦家庭矛盾、“邻里观察员”及时发现苗头性问题，微网格员、楼栋长担任“民情前哨”，有效形成“15分钟矛盾预警圈”。

“一案一策”，打造“一站式”调解中心

建立“一长三员”机制（楼栋长+调解员+观察员+信息员），通过“小院议事会”“清风恳谈会”“邻里茶话会”“座谈会”等形式，面对面协商化解纠纷210件。整合综治中心、司法、派出所、法官、律师等资源，受理调解婚姻家庭、邻里、合同、损害赔偿等纠纷，统筹12345政府热线、居民来访等，建立“接诉即办、未诉先办”工作机制，形成接待、转办、化解、跟踪、督办、落实的“一站式”调解中心化解模式。针对复杂矛盾问题，“一案一策”精准化解。

“五心工作法”，实现85%纠纷激化前有效干预

一中社区深化“丽风和畅”品牌建设，将“矛盾中转站”转化为“和谐终点站”，建设集矛盾调解、法律援助、心理疏导于一体的综合治理平台，更好推进基层治理。充分发挥基层党组织“主心骨”作用，将22名调解队员纳入社区“红色治理”体系，通过主题党日、承诺践诺等活动强化使命担当；创新提出耐心倾听、细心调查、公心处理、暖心回访、爱心帮扶的“五心工作法”，构建“预防—调解—修复”全链条机制，实现85%的纠纷在激化前有效干预。

记者 唐善普

通讯员 王保森 李建美 文/图