本报讯 前不久，中原区三官庙街道郑上路16号院86岁的郭荣耀老人望着罢工的电动轮椅，第一次拨通了社区服务热线。“我尽量不给大家添麻烦，可……”老人放下手机没多久，河南纺机社区的网格员楚君已带着工具箱出现在他的家门口，一场充满温情的爱心接力开启了。

河南纺机社区启动“红色帮办”应急机制，辗转联系到远在安徽滁州的厂家，视频连线工程师进行远程诊断。得知需更换专用电瓶后，工作人员连续3天跟进物流。“郭叔，我们把电瓶给您装上了。”年轻网格员翟羽茜扛着11公斤的电瓶送到家门口，楚君半跪着调试线路。当熟悉的启动声响起，老人眼眶湿润：“太感谢你们啦……”

这场持续72小时的爱心守护，是社区“银龄关怀”项目的生动注脚。去年以来，社区还将“未诉先办”理念与数字化工具结合，通过“网格议事墙”“微心愿”征集等渠道，主动发现并解决潜在问题。通过排查“可能诉”矛盾台账提前化解纠纷，实现“零上访”源头治理；依托“民生需求热力图”分配资源，形成“群众点单——民主定单——精准派单”闭环。

社区创新“一人一档”服务模式，为14户特扶家庭建立动态需求档案，配备44名网格员、定制应急方案。自2024年以来响应紧急需求167次，完成家电维修、代购代办等民生服务892次。从心理疏导到节日家访，从老年卡代审到健康监测，用看得见的数字丈量民生温度。这种“数据+温度”的模式，织密了民生保障网，也让“幸福满格”成为社区最生动的注脚。

记者 唐善普

通讯员 黄慧子 文/图