在二七区大学路街道郑大社区的街巷里，总能看到一个身着蓝色马甲的身影匆匆走过。28岁的张睿鹏，这位曾经的军人，如今身着“网格蓝”，在4号网格的两栋居民楼间走出了一条温暖的民生之路。自2023年担任微网格长以来，他用妥善解决130余件居民诉求的实际行动，书写着“退伍不褪色”的时代答卷。

绘就网格“治理图谱”

作为网格“活地图”，张睿鹏仅用两周便跑遍94户居民家。在手绘的网格图上，他用红笔为4户独居老人、3户残疾人家庭标注了爱心符号，在2户低保家庭旁画了黄色警示标志——这些符号的背后，是他践行家庭情况清、人员类别清、矛盾隐患清、服务需求清“四清”工作法的生动实践。安全巡查中，发现12号楼2单元楼道堆积的旧家具堵塞消防通道，他一边与业主沟通，一边带领服务队帮忙搬运，耗时两小时清空通道。如今，他的巡查清单已扩展至15个检查项，累计消除12处安全隐患。

面对老旧小区电动车充电乱象，张睿鹏创新推出“排查—劝阻—宣教—共治”四步法：白天逐户检查充电设备，夜晚驻守重点区域劝阻违规行为，定期联合消防部门开展“安全课堂”，制作并发放200份“充电安全提醒”。数据显示，网格内电动车充电规范率从37%提升至68%。这一变化直观反映了治理成效，也让居民看在眼里、暖在心头。大家都说：“看到张队长的蓝马甲，心里就踏实。”

针对网格内高龄老人居多、因无电梯导致上下楼不便的问题，张睿鹏推出“阶梯守护”计划：联合社区志愿者成立帮扶队，为行动不便老人提供“一对一”陪同服务；帮独居老人代购药品时，他会在药盒上用粗笔标注服用要求；还将自己的电动车设为“爱心摆渡车”，专为采购重物的老人提供短程接送。

家庭协作激活共治“涟漪效应”

“妈，您看这里点‘网格上报’，拍照上传就完成了。”在张睿鹏的耐心指导下，58岁的母亲张阿姨从“手机盲”蜕变为网格“明星志愿者”。在一次二楼漏水纠纷中，这对母子搭档展现出独特的调解默契。这场调解不仅化解了矛盾，更成为“裂变效应”的起点——事后，当事一方李阿姨找到张阿姨加入了以张阿姨为核心的“兵妈妈志愿服务队”。母子俩的“黄金搭档”如同涟漪般扩散影响力：在关爱孤寡老人的“敲门行动”中，这支由退役军人家属组成的“兵妈妈”队伍，以女性特有的细腻为老人们梳头、剪指甲、陪聊解闷，吸引越来越多居民妈妈主动加入志愿服务。

如今，“退役军人+兵妈妈”组合已成为社区治理的金字招牌——累计开展活动50余场次，带动12名居民主动参与网格事务，让“一人奉献”逐渐汇聚成“群体共治”的温暖力量。

在张睿鹏带动下，社区居民主动参与网格自治与志愿服务蔚然成风，社区网格实现“三升三降”：群众参与率跃升至80%，服务满意度攀升至92%，网格事件办结率突破至98%；矛盾纠纷发生率锐减至30%，安全隐患出现率减少至20%,群众投诉率缩减至21%。“网格虽小，却连着千万家。”张睿鹏说，他最喜欢听居民说“有困难，找小张”。

本报记者 刘伟平 朱翔宇 通讯员 张涛