一直以来，中信银行郑州分行深入践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊客户或特殊业务，多措并举提升特殊客群的服务品质。在网点厅堂配备爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、急救医药箱等设施；设置爱心窗口，为特殊客户开设绿色服务通道；针对75岁以上老年客户或存在行动不便、听力、语言交流障碍等情况的客户，专人全程陪同，在各个环节提供业务指导及帮助。同时，该行还下发“四特”业务（特殊时期、特殊人群、特殊业务、特殊场景）指引，建立突发事件应急处置机制，成立应急处置团队，解决网点难以处置的急难问题。杨金杰