本报讯（记者 孙雪苹 通讯员 张健 杨萌萌） 近日，郑州市不动产登记中心二七分中心工作人员来到90岁高龄的吴老太太家开展“送爱心”上门服务，其热情、高效、专业的服务受到吴老太太及其女儿的好评。

吴老太太年事已高、腿脚不方便，无法亲自到不动产登记中心办理直系亲属过户业务，其女儿马女士来到二七分中心寻求解决方案。在了解到具体情况后，分中心认为吴老太太符合上门服务条件，与马女士约定好上门服务的时间、地点。随后，分中心组建受理、审核、房屋管理事务中心三位业务骨干组成的专项服务小组，着工装、戴工牌，携带必要的书写工具、印泥、委托书等全套材料来到吴老太太家中，严格按规范完成信息采集及签字后，将后续流程、材料清单、需填写的表格及办证费用一次性告知马女士，顺利办理完成。据了解，这也是今年以来，二七分中心第15次开展上门服务。

近年来，二七分中心致力于推动“适老化”服务进程。在服务大厅提供轮椅、老花镜以及医药箱等物品，设置“老年人爱心专座”，制订“适老化”服务应急预案，强化工作人员应急知识培训，加强对老年群体的资源保障。开通“适老服务绿色通道”，安排“店小二”提供“一对一”帮办代办，“手把手”自助指导，优化业务流程，提升老年人满意度。针对高龄、身体不便的老人，建立老年人预约上门服务机制，明确并公布上门服务内容、预约方式、预约流程，主动联系并优先提供上门服务，力求老年人办事方便化。通过一系列精准化、人性化服务措施，切实解决老年人“跑不动、不会办”的痛点，彰显政务服务温度。