郑州火车站西广场上，一座红顶小屋前，73岁的姚淑英冲着公交站方向正在为问路的旅客指路。她胸前的志愿者证在阳光下微微反光，上面印着“老年雷锋团”和她的名字——姚淑英。

这座不到10平方米的小站，已成为火车站的独特风景。姚淑英带着一支平均年龄72岁的特殊队伍（成员大多是铁路系统的退休职工），自1992年成立至今，在火车站坚守了30余载，服务旅客超300万人次，累计志愿时长突破17万小时。

一道银发风景线

在匆匆忙忙的郑州火车站，老年雷锋团是一道独特的风景。这个由40多名铁路系统离退休职工组成的特殊团队，成员平均年龄72岁，年龄最大的志愿者龚长水已93岁高龄。

2013年，姚淑英正式担任老年雷锋团团长，带领志愿者进驻郑州火车站东西广场的两个“绿城使者”学雷锋志愿服务站。

“您好，我想坐公交车，身上没零钱，能帮忙换吗？”一个旅客焦急地询问。“可以的，这儿有个二维码，扫一下就行。”73岁的姚淑英熟练地展示收款码。她笑着说：“不是我的班我来，是我的班我还来。听到旅客说声谢谢，可自豪了，我一天假都不想请。”

服务站里，3位满头银发的老人每天值守8小时，风雨无阻。从指路问询、提供热水、手机充电，到寻人找物、兑换零钱、调解纠纷，他们月均服务旅客4万余人次，日均服务数百人次。

默默奉献守初心

老年雷锋团的故事始于1992年。最初被称为“老年义务服务队”，由几十名车站退休的老骨干、老党员组成。创始人是时年58岁的左春秀，她在铁路系统工作了一辈子，退休后不愿闲在家中。

“刚成立时，大家在郑州火车站售票处门口摆张桌子、几个凳子，每天为南来北往的旅客指路、提供热水。”93岁的龚长水回忆道。

2013年，团队正式更名为“老年雷锋团”，并拥有了固定服务站点。姚淑英带领团队不断拓展服务内容：从最初的基础问询，发展到电子地图查询、换乘指引、寻人寻物等综合服务；从火车站广场延伸到地铁站；服务方式也从传统走向智能化。

30多年间，团队成员换了一茬又一茬，不变的是志愿者们在火车站的默默值守。姚淑英感慨：“成员换了一茬又一茬，不变的是在火车站默默值守的初心。”

一本图册见匠心

随着郑州城市框架不断扩展，公交线路频繁更新，为确保提供准确信息，82岁的秦昭禄老人想出了手绘公交线路图的法子。

“城市框架越来越大，站点也会经常更新。”秦昭禄说，“为确保给旅客提供的信息无误，我们经常带着纸和笔坐上公交车，到站牌前抄写站点，需要更新的就用粘贴覆盖的方式一遍又一遍进行修改。”

在他们的精心维护下，最初仅3页的《郑州公交线路服务指南》已扩充至95页，涵盖郑州市各大医院、商场、车站、政府机关、热门景点等公交站点信息，甚至包括车站发车车次等细节。

近年来，随着郑州地铁网络的发展，老年雷锋团的服务又延伸到轨道交通领域。“我们整理了一张地铁图，便于值班同志准确回答乘客换乘问题。”姚淑英介绍，“从去年11月在火车西广场地铁站设立服务岗以来，已服务超万名乘客。”

在姚淑英看来，志愿服务是一种特殊的“精神养老”方式。她常对志愿者们说：“志愿服务既能帮助别人，又能实现自我价值，还能学知识、长见识，人生不虚度，平凡也精彩。”

这种理念感染了团队中的每个人。93岁的龚长水老人对此深有体会：“家里人非常支持我做志愿服务。”

“我们无法预知生命的长度，却可以把握它的宽度。在该被照顾的年纪，还可以力所能及地帮助他人，每一声‘谢谢’的背后，都是大家对我们的肯定。”姚淑英认为，这是真正的“老有所为”与“老有所乐”。

余热生辉映绿城

老年雷锋团的坚守赢得了社会各界的尊重与赞誉。近年来，团队先后获评全国学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务组织、全国五好基层关工委先进集体等荣誉。

2023年2月，姚淑英当选河南省“最美志愿者”。在发布仪式上，她动情地说：“只要我还能动，就会一直参加学雷锋志愿活动，帮助更多需要帮助的人。”

更令人欣喜的是，这支银发团队正在点燃更多年轻的心灵。许多中小学在服务站设立了“学雷锋实践基地”。一名中学生参观后惊讶地说：“这老年雷锋团，我以为是为老人服务的，结果是老人为别人服务的。”

2024年春运期间，返乡大学生涂烨熙被这些老人感动了：“雨雪天，爷爷奶奶们依然坚守。于是我就想做他们的小拐杖，为春运尽一份力量！”日复一日，年复一年，姚淑英和伙伴们用热心、细心、耐心、贴心、诚心这 “五心”服务法，守护着郑州“最温暖的窗口”。

姚淑英站在服务站门前，望着穿梭的人群说：“我们的共同心愿，就是只要还走得动，就会坚持下去，帮助更多需要帮助的人，带动更多人加入到学雷锋志愿服务中来。”

33年时光流转，老年雷锋团的手绘公交指南从最初的3页变成了95页，服务内容从指路问询扩展到地铁导航、手机充电、宠物寄养。唯一不变的是姚淑英朴素而坚定的信念。在她看来，每个旅客的微笑都是对老年志愿者最好的回馈，而那一句句“谢谢”，正透着绿城郑州最温暖的底色。

本报记者 袁帅 文/图