近日，罗马仕宣布召回49万余台充电宝，但召回通道陷入瘫痪。据报道，罗马仕多家官方旗舰店关闭，消费者依据平台流程申请退货退款时，遭遇因“卖家保证金不足”导致的退货流程停滞。

官方旗舰店可以关闭，但不合格充电宝的退货退款渠道不能关闭。商家售出的产品出现质量问题，退货退款理所应当。根据消费者权益保护法，商品不符合质量要求，消费者有权要求退货退款，经营者应承担必要费用。也就是说，召回产品、照价退还，是生产商对缺陷产品应尽的基本承诺和法律责任，不该受到店铺关闭等变化的影响。此外，作为充电宝交易过程的重要参与者，电商平台也不能以“卖家钱款不足，充值才能退货”打发消费者。平台与其事后被动应付，不如事前主动担当。充电宝召回，善后不能断“电”。罗马仕的境遇给更多企业敲响警钟：未必有永远的“巨头”，质量和服务才是企业永远的生命线。