水是城市血脉，民生是初心所系。郑州水务集团高新供水（以下简称高新供水）通过党建引领，探索实践“雁阵”供水服务体系，深度融入高新区5个办事处的社会治理网格，数字赋能精准服务，不断提升群众的用水获得感、幸福感。

“异常用水预警”，为居民安全用水把好关

“家里要是流一上午水，肯定是‘水漫金山’了。”7月4日，想起5月21日家里“发大水”的一幕，史女士还是心有余悸。

当天，家住高新区睿智禧园的史女士像往常一样去东区上班。8点多，史女士突然接到郑州水务集团工作人员的电话，说家里单日用水量突然从0吨激增至3.9吨，用水量有异常。

核实情况后，供水网格员与社区网格员只用12分钟就赶到现场，经排查原来是阳台洗衣机接口脱落。

史女士家用水异常，怎么就被郑州水务集团精准捕捉到呢？

“这得益于智能水表的优势，全区已经安装31万块。”高新供水相关负责人介绍，高新区目前98%的水表是智能水表，为“异常用水预警”和“独居老人关怀”等特色应用场景提供了支撑。当系统模型判定单日用水异常（突增或突降）时，会通过短信、公众号向用户及紧急联系人发送预警。供水网格员与社区网格员“双线联动”，必要时30分钟内上门核查处置。截至今年6月，累计触发预警6320次，处置及时率100%。

在异常提醒基础上，高新供水深度开发了“独居老人关怀”场景。6月5日，系统监测到某小区李老太太家白天高峰用水时段连续4小时零用水，联系其子女未果后，立即通过城运中心联动社区网格员上门核查，发现老人被儿子接走了。

手机扫一扫，用水服务“码上办”

数字化转型是提升网格效能的“核心引擎”。走进高新区公园府小区，每一个单元电梯口，高新供水服务二维码位置都十分显著，拿出手机扫一扫，各种用水业务均可办理。

目前，高新区226个小区已安装了近2400块“码上办”公示牌，实现了“码上办”区域全覆盖。用户扫码即可一键直达高新供水微信服务号，实现用水咨询、报修等需求“零转接”，每个网格的“水管家”配备24小时服务专线，打通“用户下单—网格接单”的最短路径。同时，高新供水还为5个网格开通了“在线客服”，建立配套供水服务知识库，在线客服效率与用户体验的双提升。以5月份数据为例，系统接单1578单，转人工率仅16.98%，机器人回复准确率高达93%，极大地释放了人工压力，服务提速明显。

“郑水一修”，实现工单“秒级”流转

高效便捷的服务，不仅体现在客户服务上，更凸显在抢修上。5月19日，红松路与科学大道交叉口突发管道异常，“郑水一修”秒级派单至网格，抢修队员20分钟抵达现场。同时，“水务智能体”同步指挥关闭阀门并精准通知受影响用户，最终抢修提前3小时完成，充分体现了网格联动与数智赋能的强大合力。

“郑水一修”工单小程序，是高新供水自主研发的“金宝贝”。它深度嵌入供水服务体系，根据“雁阵”供水服务体系定制工单流程，强力支撑“1330”服务标准（1分钟接单、3分钟联系用户、30分钟到场）。该平台无缝对接“码上办”、“在线客服”及“数字城管”，实现工单“秒级”自动流转、智能分配、实时跟踪与闭环反馈，配合智能工牌保障外勤人员安全高效。

高新供水是郑州水务集团智能体建设的示范点之一，也是我市供水“一体化一张网”首个落地项目。

本报记者 张华