据《极目新闻》报道，近日，游客陈女士在杭州吃火锅时，发现牛肉发黑、口感不对，便在外卖平台写了句“牛肉边缘发黑、口感偏硬”的实在差评。然而，这句吐槽竟换来商家“吃的比狗舔的还干净”的辱骂。事后以商家道歉、开除辱骂员工收尾。

常听商家抱怨“差评是刺刀”，扎得商家生意差、面子挂不住。可仔细想想，很多时候，真正扎人的不是差评本身，而是商家对待差评的态度。消费者花时间写差评，大多是被服务或产品“刺痛”，想用真话戳破问题——这不是攻击，而是递来一块“磨刀石”。商家要是能珍惜机会来磨磨食材品控，说不定能化危机为转机；可偏要视其为“刺刀”，以辱骂回怼，结果只能是割伤自己的口碑。说到底，服务的本质是尊重，商业的智慧是倾听，当消费者用差评对服务“挑刺”，商家不妨弯下腰，把刺拔出来；当城市能包容不同的声音，才更可能成为令人流连忘返的温暖之地。