本报讯 “没想到现在来办事这么方便，跑一次就办了所有的事。”居民陈先生感叹道。近期，九龙办事处便民服务中心就社保业务办理、综合业务办理组织开展3次培训，要求综合窗口工作人员做到“一专多能”“一岗多能”，做到医保、人口计生、民政、劳动保障、就业等多方面服务事项均能在大厅办理，真正做到“进一扇门，办所有事”。

业务放下去了，监督也不能松懈，九龙办事处一直以群众诉求为导向，多种方法畅通民意表达渠道。开展即时评价，即时统计工作人员服务满意率，对存在的问题要求限期整改。大厅还设置投诉意见本，及时广泛听取群众意见和接受群众监督。另外，开展问卷调查，针对办事群众开展了工作人员服务态度、业务技能、遵规守纪与意见建议等民意测评内容，随机征集办事人员意见，收集到各方意见建议10余条，并对群众提出的意见全部落实整改到位。

同时，实行跟踪回访制，中心工作人员每季度随机抽取办件，进行电话回访，对回访反馈信息，及时进行梳理，厘清问题性质。对回访中出现的普遍或反复发生的问题，采取与工作人员座谈的方式进行沟通，从根本上找原因，充分体现为民服务的决心、为民解难的苦心、为民排忧的诚心，打造优秀机关服务品牌，锻造干部队伍精品，争创文明窗口。

记者 王赛华

通讯员 周曼荻