服务培训基地完成东、北、中立体化布局

　　近日，记者从东风雪铁龙服务部获悉，其精心筹备的东风雪铁龙上海培训中心已经在上海市公用事业学校隆重落成，至此，东风雪铁龙全国范围内的服务人才培训架构已经峥嵘初现，上海培训中心将与北京培训中心、武汉的两家培训中心形成东、北、中交相呼应，共同为东风雪铁龙的服务输送源源不断的新生力量，为国家培养更多的汽车专业人才。

　　东风雪铁龙在其产品获得消费者认可的同时，始终坚持“家一样的关怀”品牌服务，在满足用户产品和服务需求的同时，也十分注重售后服务网点人员的专业培训和整体能力提升。２００７年，东风雪铁龙将会在全国重点成立两个培训中心培养各类服务人才，上海市公用事业学校就是其中之一，成都也将建立培训中心，届时将形成东、西、南、北、中的格局。据了解，该校创始于１９６０年８月，为国家级重点中等职业学校，与法国国家职业汽车学校（法国国家职业汽车学校即ＧＡＲＡＣ，该学校与法国ＰＳＡ有紧密的合作关系）合作，成立中法合作“智能交通”科技管理项目，在汽车培训教学方面具有丰富的经验和雄厚的教学实力。

　　东风雪铁龙服务部部长潘家年介绍，东风雪铁龙在利用各培训中心为网点人员提供培训的同时，还利用各学校职业教育的优势，引导学校汽车专业的学生学习东风雪铁龙产品知识、维修技术、服务管理业务，把对网点员工的初级业务培训前移，由东风雪铁龙、网点和学校联合招聘和定向培养学生，即开办“东风雪铁龙定向班”，这些学生１．５～２年基础学习阶段在学校，１年实习在网点，鼓励优秀的毕业学生到东风雪铁龙网点工作，提高网点人员的整体素质。为了保证能培养出更符合需求、更高水准的学员，培训中心将采用“理论实训一体化”、“小班教学（８～１０人／班），分组操作、互动式的教学方法”等先进教学方法和手段，加强售后服务人才的前期培养，力求为东风雪铁龙培养出中国最优秀、最专业的汽车服务人才。

　　在中心落成仪式上，东风雪铁龙总经理穆懿夫表示，“品牌化的服务不单纯是汽车维修、保养，实际上，用户所接受的每一次服务都是对东风雪铁龙品牌的认知体验，服务人员水平的高低将会直接影响消费者对于品牌的美誉度。”因此，东风雪铁龙坚持不懈地加大服务培训的力度，一方面可以为东风雪铁龙产品（凯旋、Ｃ２、毕加索、爱丽舍、富康等）消费者带来最愉悦的服务体验，另一方面，更能担负起一个优秀汽车品牌应有的社会责任，提升品牌形象，为迅速发展中的中国汽车市场快速培养专业的汽车服务人才，在整个行业起到示范作用，促进整个汽车服务市场更加繁荣、健康、充满活力地发展。

　　２００６年，中国已超过德国成为世界第三大汽车大国，随着汽车保有量的飞速增长，国内汽车市场已经初步进入“后竞争时代”。企业间的竞争已从单纯的产品价格层面的竞争发展到品牌、服务和人才的竞争，服务开始成为与产品同样重要的竞争利器。业内人士指出，在这样大背景下，东风雪铁龙在全国布局服务培训基地，筹备各种服务人才，无疑是为了在未来的服务竞争中抢得先机，为市场销售添加更为重要的筹码。