实习生 乔治

　　本报讯 随着自助银行、网上银行等的普及，在银行排队的概率本该减少，但记者近日体验的结果却是：排队现象十分普遍。原因在哪里？对读者质疑的“对个人窗口为啥不多开几个”，银行是怎么回答的？

　　排队等待一小时

　　３月２９日下午，记者的建行龙卡因为和手机等物品放在一起消了磁，到高新区金梭路一家建行网点补办新卡。工作人员给记者一张排队票，上面写有“１２９３号，前面有４６人，请耐心排队”。记者等了１小时左右，但前面仍有很多人，只得放弃。该网点约有１０个窗口，对排队顾客开放的有两三个窗口。

　　４月２日１４时２０分，记者来到文化路上一家浦发银行网点，排号机上打出的单子显示：“１１９４号，您的前面有２１人。请耐心等候。”记者注意到，银行大厅内坐满了等待的客户，有些人随意翻看着报纸。保安说，２１人排下来，得一个小时吧！记者注意到，共有４个窗口在办理个人业务。

　　为何不增加对个人窗口？

　　排队的成因很复杂，主要表现在银行业务猛增、客户配合不佳、老年人传统意识太强和银行网点人手不足四个方面。

　　２日下午，中行某支行行长告诉记者，现在的银行业务品种越来越多，如缴电话费、水费、电费，代售基金、保险等理财产品，都到银行来办，加大了银行的工作压力。客户的原因也不容忽视，“有些人忘记了密码，反复地试。有些人缴电话费，一张纸上写着十几个电话号码，能快得起来吗？”“有些营业网点的人手确实不足。”建行有关人士称。

　　调查中记者发现，对公窗口基本不存在排队现象，而对个人窗口多数需要排队，银行为何不能增加对个人窗口？

　　中行某支行行长告诉记者，银行想换办公地方很不容易，有些网点受营业场所的局限，不可能开立太多个人窗口。更重要的是，现在的银行都是商业银行， 是一个企业，要考虑盈利、成本。他说，中行内部已经开始试运行，对不同的业务规定不同的完成时间，过去以分钟计算，现在则以秒来计算，目的就是定工作量，迫使员工提高速度。