充满时尚气息的郑州新兴展厅

　　要想让消费者对一个品牌长久忠诚，首先需要企业对消费者信守忠诚。一个好的品牌，应该得到消费者产品使用价值和心理情感价值的双重认同。

　　作为郑州新兴汽车销售有限公司一直以来致力于传递的大众理念，落实在企业诚信的角度上，就是卖给顾客的不仅仅是一部车，更是一份承诺。

　　修炼内功搞服务

　　郑州新兴力求在软、硬件方面都能满足客户的需求。在维修接待区，对于维修工作中出现的问题，车主可以在第一时间找到相关负责人，使问题得到及时、有效的处理。此外，维修备件价格、工时价格、维修流程图和各项维修制度都在维修区醒目地方详细张贴，让客户对所接受的每项维修服务都心中有底。

　　就笔者对郑州新兴“服务秘诀”的询问，服务部经理李登科表示：“为客户着想，对客户负责，让客户明明白白消费，是一个优秀汽车经销商应该具备的理念。针对目前车主公务繁忙、日常难以对车辆做较好养护的现状，郑州新兴为每一位车主建立了完整的车辆维修保养档案，详细地记录着每一辆车维修、保养及使用情况。在车辆保养、保险即将到期的时候，客户服务人员还将以电话、短信的形式提醒客户，并把客户的要求及想法及时登记，以减少客户在车辆使用上的不便。从车价咨询、合同签订、交车、维修保养到精品推荐，为客户提供一切方便。”

　　恒久关爱赢客户

　　郑州新兴每年都向大众用户提供包括定期免费维修等服务。它致力于使大众客户在其意识里形成一种观念，即一提到大众、郑州新兴，就能想到一流的服务。

　　“厂家的售后服务要达到比用户更高的期望值。” 李登科经理介绍，“用户一般是要求维修后车辆能正常使用就可以了，但我们会尽量为客户提供更多超值服务，除了解决已经出现的问题，还会为用户监测车辆潜在的安全隐患，并与客户沟通，按其意愿酌情解决。”目前，郑州新兴汽车销售服务有限公司在汽车贸易及售后服务领域的经营规模和盈利能力，已位居行业前列，成为郑州汽车服务业的主导型企业。周莹